Agent(e) du service à la clientèle (ANES) MTL, QC

Montreal - Canada

Monthly Salary: $ 25 - 25

Posted on: 24 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Agent(e) du service à la clientèle bilingue (Anglais/Espagnol)

Date de début : 8 décembre 2025

Nombre de postes : 25

Poste de service à la clientèle (anglais français espagnol) dans lindustrie de lassurance basé à Montréal en mode hybride. Soutien aux régimes de retraite américains dans un environnement à fort volume dappels et orienté client. Excellente opportunité de mettre à profit votre expérience en centre dappels dévoluer au sein dune équipe dynamique et dacquérir une visibilité sur les marchés américains.

Ce quil y a pour vous :

Salaire horaire de 25.54$.

Poste à temps plein : 37.5 heures par semaine du lundi au vendredi.

Plages horaires entre 10h et 20h.

Environnement de travail professionnel et stimulant.

Équipe inclusive passionnée et axée sur la collaboration.

Responsabilités :

Gérer environ 30 à 40 appels entrants par jour provenant de participants à des régimes de retraite.

Fournir des renseignements précis sur les comptes et accompagner les utilisateurs dans les changements dinvestissements retraits et demandes de prêts.

Assister les participants pour la navigation sur le site web et lapplication (inscription réinitialisation de mot de passe etc.).

Traiter et assurer le suivi des mises à jour de comptes en garantissant la résolution rapide des demandes.

Aider les clients à remplir les formulaires requis et clarifier les cas de refus.

Maintenir une connaissance à jour des politiques de lentreprise et des dispositions propres aux régimes de retraite.

Offrir des solutions centrées sur le client et escalader les exceptions lorsque nécessaire.

Respecter ou dépasser les objectifs liés à la satisfaction client aux délais de traitement à la productivité et à lexactitude.

Promouvoir les outils numériques et les ressources en ligne tout en favorisant des interactions positives.

Collaborer efficacement dans un environnement rapide et axé sur les indicateurs de performance.

Faire preuve de flexibilité quant aux horaires en fonction des besoins opérationnels incluant la couverture durant les jours fériés américains.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

Études postsecondaires avec certification pertinente dans lindustrie (atout) ou expérience équivalente.

3 à 4 ans dexpérience en service à la clientèle administration ou centre dappels.

Expérience préalable en mode hybride ou en présentiel.

Capacité démontrée à atteindre des indicateurs de performance (KPI).

Français anglais et espagnol afin de soutenir les clients dans les trois langues.

Excellente gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un contexte à haut volume.

Grande attention aux détails et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Communication efficace et professionnalisme auprès de clientèles variées.

Autonomie et sens des responsabilités dans la résolution des problèmes clients.

Pensée critique et solides compétences en résolution de problèmes.

Connaissance des régimes 401(k) des pensions ou des services financiers (atout).

Pourquoi Recrute Action

Recrute Action (permis dagence : AP-2504511) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs demploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères dembauche seront contactés.

# MFCJP

Agent(e) du service à la clientèle bilingue (Anglais/Espagnol)Date de début : 8 décembre 2025Nombre de postes : 25Poste de service à la clientèle (anglais français espagnol) dans lindustrie de lassurance basé à Montréal en mode hybride. Soutien aux régimes de retraite américains dans un environnemen...