Customer Success Manager (French-speaking)

Your Title: Customer Success Manager (French-speaking)
Job Location: Bodegraven the Netherlands or Paris / Terssac France
Our Department: AECO Architecture Engineering Constructions and Owners

Do you love working with customers to build strong partnerships drive adoption of SaaS solutions and ultimately ensure the customer realises value from their investment and grows with you

The Customer Success departments mission is to build retain and grow our customers. We do this as a liaison for our valued customers to ensure they are set up for success. We are hiring for a French-speaking Customer Success Manager for Trimbles AECO sector and are searching for someone who is proactive highly driven and experienced in Customer Success and/or Account Management. Come join us!

What You Will Do

The Customer Success Manager (CSM) will focus on guiding French-speaking customers through the initial onboarding process while also empowering the ongoing success of an assigned portfolio of customers with the goal of retaining and growing customers by ensuring a high level of customer engagement and satisfaction. This CSM will be expected to properly convey value propositions be the permanent point of contact and internal champion for the customer across all internal Trimble product lines and drive adoption and utilisation of their solutions.

Key Responsibilities:

• Coordinate the post-sale experience for Trimble Construction customers enabling them to achieve their desired outcomes and be successful
• For customer onboarding own the initial stages of a customers post-sale journey ensuring a comprehensive and efficient onboarding experience for our customers. Must execute strategies for new customer onboarding ensuring a smooth transition from initial signature to active product adoption.
• Leverage your expertise in customer success and project management to collaborate with cross-functional teams to deliver outstanding onboarding experiences
• Develop and demonstrate a strong working knowledge of Trimbles AECO solutions and communicate the value of our products to our customers
• For account ownership over your portfolio you will build and document deep understanding of your customers and their business needs goals and challenges
• Actively foster the success of your assigned book of business through business value conversations active listening business reviews and customer adoption planning
• Own and maintain account success plans in collaboration with customer including product utilisation / rollout strategy
• Execute proactive customer reviews to assess overall customer health system utilisation current goals value opportunities and customer churn threats
• Grow and expand customer product adoption and revenue
• Identify risk as well as growth/expansion opportunities for the Account Sales Rep to pursue
• Identify and partner with cross-functional teams and SMEs to identify product improvements customer needs industry trends market activities and competitors
• Handle incoming reactive Customer Success situations across the customer base

What Skills & Experience You Should Bring

• 3 years of Customer Success or account management experience in a SaaS company - ideally in construction technologies project management technologies or related applications
• Emotional intelligence - employ active listening to understand root cause of issues and how to identify solutions that meet the customers needs and have a genuine curiosity in the customers business
• Executive presence - You know how to build positive trusted relationships with decision makers executive sponsors and end users
• Exceptional communication and presentation skills (both written and verbal)
• French language native/fluent professional English
• Proven ability to work cross-functionally to represent the Voice of the Customeras a team player
• Working knowledge of Trimbles AECO solutions and/or willingness to learn all about them to be able to communicate the value of our products to our customers
• Highly organised and self-directed with proven ability to manage and prioritise multiple tasks in a fast-paced environment
• Willingness to travel

What Additional Skills & Experience You Could Bring

• Any other EMEA language is considered a plus
• Experience developing strategies and success plans on assigned accounts to fully realise value of technology solutions
• Proficiency in Salesforce and G-Suite highly preferred Gainsight nice to have

About Your Location
The location of this role will be Bodegraven the Netherlands or Paris / Terssac France. We wish you to be able to adopt our flexible way of working (regular office attendance 4 times a week) in our Trimble office.

About our AECO sector
Trimble is developing technology software and services that drive the digital transformation of construction with solutions that span the entire architecture engineering and construction (AEC) industry. Empowering teams across the construction lifecycle Trimbles innovative approach improves coordination and collaboration between stakeholders teams phases and processes. Trimbles Connected Construction strategy gives users control of their operations with best-in-class solutions and a common data environment. By automating work and transforming workflows Trimble is enabling construction professionals to improve productivity quality transparency safety sustainability and deliver each project with confidence. For more information visit: .

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in French language:

Votre titre: Customer Success Manager France
Lieu de travail: Bodegraven Pays-Bas ou Paris / Terssac France
Notre département: Solutions pour les entreprises du secteur de la construction AECO Architecture Engineering Constructions and Owners

Vous aimez travailler avec les clients pour établir des partenariats solides favoriser ladoption de solutions SaaS et au final vous assurer que le client tire pleinement parti de son investissement et se développe avec vous

La mission du département Customer Success est de développer fidéliser et faire croître notre clientèle. Pour ce faire nous assurons la liaison avec nos précieux clients afin de nous assurer quils sont sur la voie du succès. Nous recrutons un Customer Success Manager pour le secteur de la construction de Trimble AECO et recherchons une personne proactive très motivée et expérimentée dans la réussite client et/ou la gestion de comptes. Rejoignez-nous !

Le Customer Success Manager (CSM) aura pour mission principale daccompagner les clients francophones tout au long du processus donboarding initial tout en contribuant à la réussite continue dun portefeuille de clients qui lui sera attribué dans le but de fidéliser et de développer la clientèle en garantissant un niveau élevé dengagement et de satisfaction. Ce CSM devra être capable de transmettre correctement les propositions de valeur être le point de contact permanent et le champion interne du client pour toutes les gammes de produits AECO Trimble et favoriser ladoption et lutilisation de leurs solutions.

Vos responsabilités

• Coordonner lexpérience après-vente des clients de Trimble Construction afin de leur permettre datteindre les résultats souhaités et de réussir.
• Pour lonboarding des clients prendre en charge les premières étapes du parcours après-vente dun client en garantissant une expérience dintégration complète et efficace pour nos clients.
• Vous devrez mettre en œuvre des stratégies pour lintégration des nouveaux clients en assurant une transition en douceur entre la signature initiale et ladoption active du produit.
• Tirez parti de votre expertise en matière de Customer Success et de gestion de projet pour collaborer avec des autres équipes afin doffrir des expériences dintégration exceptionnelles.
• Développez et démontrez une solide connaissance pratique des solutions Trimble Construction et communiquez la valeur de nos produits à nos clients.
• En tant que responsable de votre portefeuille de comptes vous développerez et documenterez une compréhension approfondie de vos clients de leurs besoins commerciaux de leurs objectifs et de leurs défis.
• Favorisez activement le succès de votre portefeuille dactivités en menant des conversations sur la valeur commerciale en écoutant activement en effectuant des revues commerciales et en planifiant ladoption par les clients.
• Prenez en charge et maintenez les plans de réussite des comptes en collaboration avec les clients y compris la stratégie dutilisation/de déploiement des produits.
• Effectuez des revues proactives des clients afin dévaluer leur santé globale lutilisation du système les objectifs actuels les opportunités de valeur et les risques de perte de clientèle.
• Identifier les risques ainsi que les opportunités de croissance/dexpansion à exploiter par le représentant commercial chargé des comptes
• Identifier et collaborer avec les autres équipes Trimble afin didentifier les améliorations à apporter aux produits les besoins des clients les tendances du secteur les activités du marché et les concurrents
• Gérer les situations réactives liées à la réussite client au sein de la base de clients

Compétences et expérience requises

• Au moins 3 ans dexpérience dans le domaine de Customer Success ou de la gestion de comptes dans une entreprise SaaS idéalement dans les technologies de construction les technologies de gestion de projet ou les applications connexes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à écouter activement pour comprendre la cause profonde des problèmes et à identifier des solutions qui répondent aux besoins des clients avec une curiosité sincère pour leur activité.
• Présence exécutive : vous savez établir des relations positives et de confiance avec les décideurs les sponsors exécutifs et les utilisateurs finaux.
• Excellentes compétences en communication et en présentation (à lécrit et à loral).
• Maîtrise parfaite du français obligatoire maîtrise professionnelle de langlais.
• Capacité avérée à travailler de manière transversale pour représenter la voix du clienten tant que membre dune équipe.
• Solide connaissance pratique des solutions AECO de Trimble et/ou volonté dapprendre tout ce quil faut savoir à leur sujet afin de pouvoir communiquer la valeur de nos produits à nos clients.
• Très organisé et autonome avec une capacité avérée à gérer et hiérarchiser plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Disponibilité pour voyager.

Compétences et expérience souhaitées

• Toute autre langue de la zone EMEA est considérée comme un atout
• Expérience dans lélaboration de stratégies et de plans de réussite pour les comptes qui vous sont attribués afin de tirer pleinement parti de la valeur des solutions technologiques.
• Maîtrise de Salesforce et G-Suite fortement appréciée maîtrise de Gainsight appréciée.

À propos de votre lieu de travail
Ce poste sera basé à Bodegraven aux Pays-Bas ou à Paris ou à Terssac en France. Nous souhaitons que vous soyez en mesure dadopter notre mode de travail hybride (présence régulière au bureau 4 fois par semaine) dans nos locaux Trimble.

À propos de notre secteur AECO
Trimble développe des technologies des logiciels et des services qui favorisent la transformation numérique du secteur de la construction grâce à des solutions couvrant lensemble de lindustrie de larchitecture de lingénierie et de la construction (AECO). En donnant les moyens aux équipes tout au long du cycle de vie de la construction lapproche innovante de Trimble améliore la coordination et la collaboration entre les parties prenantes les équipes les phases et les processus. La stratégie Connected Construction de Trimble permet aux utilisateurs de contrôler leurs opérations grâce à des solutions de pointe et à un environnement de données commun. En automatisant le travail et en transformant les flux de travail Trimble permet aux professionnels de la construction daméliorer leur productivité leur qualité leur transparence leur sécurité et leur durabilité et de mener à bien chaque projet en toute confiance. Pour plus dinformations rendez-vous sur : .

How to Apply: Please submit an online application for this position by clicking on the Apply Now button located in this posting.

Application Deadline: Applications could be accepted until at least 30 days from the posting date.

Join a Values-Driven Team: Belong Grow Innovate.

At Trimble our core values of Belong Grow and Innovate arent just wordstheyre the foundation of our culture. We foster an environment where you are seen heard and valued (Belong); where you have an opportunity to build a career and drive our collective growth (Grow); and where your innovative ideas shape the future (Innovate). We believe in empowering local teams to create impactful strategies ensuring our global vision resonates with every individual. Become part of a team where your contributions truly matter.

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