Technicien(ne) support bilingue
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattachement hiérarchique : Direction des opérations / Service à la clientèle
Localisation : Basé à Granby (avec possibilité de déplacements ponctuels en Amérique du Nord)
Mission : Assurer un accompagnement complet du client à toutes les étapes du cycle de vie du produit de la prise de commande jusquau service après-vente en garantissant une expérience fluide professionnelle et bilingue (français/anglais). Le technicien agit comme lien entre le client la production et les équipes techniques afin dassurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Responsabilités :
- Accompagnement à la commande
- Conseiller et assister les clients dans la formulation de leurs besoins techniques et la validation des commandes.
- Vérifier la conformité des informations reçues (mesures configurations spécifications techniques).
- Assurer le lien avec les équipes internes (production logistique installation).
- Suivi de projet / Production
- Suivre lavancement des commandes en production et informer le client des étapes clés.
- Coordonner la préparation et la validation des livraisons.
- Anticiper les problématiques techniques et sassurer du respect des délais.
- Assistance à linstallation
- Fournir un support à distance (téléphone visio courriel) lors de la pose et de la mise en service des produits.
- Guider le client ou linstallateur dans le paramétrage ou le diagnostic de base.
- Documenter les interventions dans le système interne (Odoo ou équivalent).
- Service après-vente
- Répondre aux demandes de garantie diagnostic et réparation.
- Identifier les causes techniques (composants motorisation électronique mécanique).
- Coordonner les interventions avec le service technique ou les partenaires externes.
Profil recherché :
- Excellent sens du service client et de la communication.
- Capacité découte et de vulgarisation technique.
- Esprit déquipe et collaboration interservices.
- Autonomie rigueur et sens de lorganisation.
- Capacité à travailler sous pression ou dans des situations urgentes.
- Ouverture culturelle et aisance dans un environnement bilingue (français/anglais).
- Esprit danalyse et de résolution de problèmes.
- Attitude proactive et orientée solutions.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (ERP type Odoo CRM etc.).
- Connaissance des principes de fabrication et dinstallation de produits techniques (menuiserie motorisation protection solaire etc.).
- Lecture et interprétation de plans techniques ou schémas électriques.
- Capacité à effectuer des diagnostics à distance (tests vérifications de branchements etc.).
- Compétences en communication écrite et orale dans les deux langues (français et anglais).
- Notions délectronique ou délectricité (atout).
- Connaissance des produits de protection solaire (pergolas stores volets etc.) (atout)
- Capacité à se déplacer ponctuellement sur des sites clients (atout).
Conditions et avantages :
- Poste à temps plein présentiel (4jours/semaine 1 journée télétravail)
- Possibilités dévolution vers un poste de coordination technique ou chargé de projets clients.
- Formation continue sur les produits et les processus internes.
- Salaire compétitif selon expérience.
Pourquoi rejoindre Terra Summer :
Rejoindre Terra Summer cest intégrer une équipe dynamique et collaborative qui conçoit des produits hauts de gamme et innovants dans le domaine des solutions dombrage et daménagement extérieur. Si vous aimez combiner expertise technique et relation client ce poste est fait pour vous.
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#emploi
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
