Chef | Cheffe de service Centre de services TI
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire branché de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. Léquipe forgée dune soixante-dizaine de spécialistes sactive dans un souci de sécurité de qualité du service à la clientèle defficience de fiabilité et dévolution.
Gestion du parc informatique résolution de problèmes à laide de solutions technologiques innovatrices optimisation des projets modélisation des données du bâtiment et des infrastructures soutien au développement les professionnels du service se connectent aux meilleurs outils afin que chaque initiative soit un succès.
Venez créer le monde avec nous!
*** Le poste peut être occupé à partir du bureau de Québec ou Brossard
RESPONSABILITÉS
Relevant du Directeur des Technologies de lInformation la personne occupant le rôle de Chef de Service - CSTI est responsable dencadrer de conseiller et dorienter les membres du Centre de Services TI et dassurer quun service de qualité est offert aux opérations de construction de plus elle sera responsable dépauler le Directeur des Technologies de lInformation dans lorganisation et la priorisation des activités du plan stratégique SIT et de mettre en œuvre celui-ci en collaboration avec les chef(fe)s de service et chefs déquipes des différents groupes des SIT le tout en respectant les meilleures pratiques et les normes établis par le Modèle Opérationnel TI et les principes ITIL. Elle devra entre autres :
Relevant du Directeur des Technologies de lInformation la personne occupant le rôle de Chef de Service - CSTI est responsable dencadrer de conseiller et dorienter les membres du Centre de Services TI et dassurer quun service de qualité est offert aux opérations de construction de plus elle sera responsable dépauler le Directeur des Technologies de lInformation dans lorganisation et la priorisation des activités du plan stratégique SIT et de mettre en œuvre celui-ci en collaboration avec les chef(fe)s de service et chefs déquipes des différents groupes des SIT le tout en respectant les meilleures pratiques et les normes établis par le Modèle Opérationnel TI et les principes ITIL. Elle devra entre autres :
- Gérer et diriger une équipe de spécialistes de lassistance technique;
- Assurer le développement des techniciens autant en compétences techniques que les compétences humaines;
- Promouvoir lauto-éducation auprès des techniciens par les outils mis à leurs dispositions;
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des clients en faisant le suivi des billets de léquipe;
- Gérer les problèmes escaladés et garantir une résolution rapide et mettre en place des processus/solutions pour prévenir les situations de même nature dans le futur;
- Surveiller les retours des clients et mettre en œuvre des améliorations pour augmenter le niveau de satisfaction des clients;
- Développer et optimiser les processus et les flux de travail pour améliorer lefficacité et lefficience des opérations dassistance technique en collaboration avec les différentes équipes;
- Mettre en œuvre des processus dassurance qualité pour maintenir des normes élevées de prestation de services;
- Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de léquipe et identifier les domaines à améliorer;
- Préparer des rapports réguliers pour la direction sur les métriques les tendances et les problèmes de lassistance technique;
- Faire des audits mensuels de qualité sur les billets et solutions techniques utilisés par les techniciens pour coacher ceux-ci;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes informatiques et commerciales pour répondre aux besoins des clients et améliorer les produits/services;
- Transmettre les retours et les pistes damélioration suggérés des clients aux équipes concernées pour lamélioration des produits/services;
- Gérer les relations avec les fournisseurs tiers et les prestataires de services pour assurer une prestation de services selon les ententes établies;
- Avec laide des techniciens développer et maintenir les articles de base de connaissances et dautres documents de support pour aider les clients;
- Identifier les secteurs où les clients pourraient bénéficier de formations de base en informatique afin daméliorer leurs connaissances techniques et leurs capacités dauto assistance.
Requirements
EXIGENCES
- Minimum de sept (7) ans dexpérience en tant que leader (superviseur/chef déquipe/gestionnaire) informatique/TI de préférence dans un environnement de service aux usagers (centre de service);
- Baccalauréat en informatique de gestion en gestion de services informatiques ou toutes autres combinaisons de formations et expériences jugées pertinentes;
- Très bonne connaissance des solutions techniques en Bureautique Réseautique et Cybersécurité (Certification tel que: A Network Plus);
- Certification ITIL 4;
- Maitriser les systèmes de billetterie ITSM (Octopus Service Now);
- Avoir une très bonne maîtrise du français et de langlais autant à loral et à lécrit.
PROFIL
- Capacité à gérer plusieurs délais serrés et les attentes des clients internes;
- Orienté vers les résultats avec de fortes capacités de résolution de problèmes;
- Capacité à gérer organiser et accomplir la charge de travail dune équipe de manière autonome;
- Facilité dans la recherche des solutions et processus durables conceptuellement cohérents et bien structurés;
- Bon esprit déquipe avec la capacité de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les développer;
- Flexible et capable de sadapter à un environnement en constante évolution;
- En maîtrise de ses tâches mais prêt à poser des questions et à consulter les autres équipes pour effectuer efficacement le travail de manière coordonné.
Benefits
CONDITIONS PROPOSÉES PAR LÉQUIPE EBC
- 4 semaines de vacances annuelles;
- Politique de télétravail conciliant travail et vie personnelle;
- Programme complet dassurances collectives modulaire dès lentrée en poste;
- REER collectif avec cotisation de lemployeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
- Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24;
- Programmes de formation et de perfectionnement;
- Programme daide aux employés;
- Club social et comité santé mieux-être actifs;
- Environnement diversifié innovant et stimulant;
- Entreprise bâtie sur des valeurs de respect dintégrité et de travail bien fait;
- Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.
Required Skills:
Capacité à gérer plusieurs délais serrés et les attentes des clients internes; Orienté vers les résultats avec de fortes capacités de résolution de problèmes; Capacité à gérer organiser et accomplir la charge de travail dune équipe de manière autonome; Facilité dans la recherche des solutions et processus durables conceptuellement cohérents et bien structurés; Bon esprit déquipe avec la capacité de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les développer; Flexible et capable de sadapter à un environnement en constante évolution; En maîtrise de ses tâches mais prêt à poser des questions et à consulter les autres équipes pour effectuer efficacement le travail de manière coordonné.
Required Education:
Minimum de 7 ans dexpérience en tant que leader informatique/TI;Baccalauréat en informatique de gestion en gestion de services informatiques ou toutes autres combinaisons de formations et expériences jugées pertinentes;Connaissance des solutions techniques en Bureautique Réseautique et Cybersécurité (Certification tel que: A Network Plus);Certification ITIL 4;Maitriser les systèmes de billetterie ITSM (Octopus Service Now);Bilinguisme.
Company Industry
IT Services and IT Consulting
Key Skills
- Abinitio
- Cooking
- Consumer Durables
- Interior Fit-Out
- IT System Administration
- ITI
