Team Leader Equipa Caixas

O teu dia-a-dia

• Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente no acolhimento no discurso e na despedida;
• Asseguro que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e de forma a garantirem um atendimento de excelência;
• Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
• Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
• Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente recebo e centralizo as reclamações sugestões e elogios através dos diferentes canais;
• Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações sugestões e elogios e procuro junto das equipas a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
• Contribuo com feedback para o processo de Avaliação apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa.

Quem procuramos

• Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
• Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
• Proatividade e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Boas competências de comunicação negociação e de influência;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Formação inicial para integração na empresa e função;
• Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.