Bilingual Customer Success Specialist | Montreal

Montreal - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

(French will follow)

Job title: Customer Success Specialist

Location: Montreal - in person

Contract type: 6 months contract that could lead to a permanent contract - 40h a week

Starting date: As soon as possible

You want a role that combines Passion and Curiosity We got you!Were looking for a Customer Success Specialist who thrives on solving problems building trust quickly and turning customers into engaged advocates.

But first a bit of context about the role

Youll be the bridge between our Support and Customer Success teams taking ownership of customers who need an extra layer of care and strategic guidance.

Your mission: understand the root cause behind customer challenges propose solutions and re-engage them with our platforms value.

What your Key Responsibilities will look like

Proactively reach out to customers who may need additional support or engagement.
Identify the root cause behind challenges or reduced engagement (e.g. low occupancy shifting ESG priorities product fit).
Mitigate risks by proposing tailored solutions and highlighting key value drivers.
Re-engage customers through meaningful conversations focused on outcomes not just features.
Collaborate closely with internal teams (Support Sales Product) to ensure customer needs are met efficiently.
Track and report on engagement trends to identify recurring issues and opportunities for improvement.
Work in fast-paced 3-week engagement cycles making a meaningful impact in a short timeframe.

How success will be measured in this role

This role includes a base salary and a performance-based variable component linked to customer retention.

We are a match if you are

Curious and investigative: you love digging into problems until you find the why.
Empathetic and emotionally intelligent: you can match tone understand frustration and defuse tension gracefully.
Resilient and confident: you dont shy away from tough conversations or unhappy customers.
Customer-obsessed: helping people succeed is what drives you.
Collaborative: you work closely with teammates and know the teams playbook by heart.
Bilingual (English & French): able to communicate clearly and professionally in both languages.
A builder: you love discovering new technologies (including AI) to continuously improve how we serve customers and you are not afraid to pitch good ideas and make them come to life!

About Alvéole

At Alvéole we believe in doing work that makes an impact - no matter what position you hold in the organization. Rooted in urban beekeeping Alvéole has evolved into a thriving organization with a team of over 100 people working across 70 cities in Canada the United-States and Europe. Together we share a common goal - to create a nature-positive impact by connecting people to nature in urban settings. Primarily servicing the commercial real estate industry Alvéole is committed to promoting sustainable practices and creating a positive impact on the environment through our innovative nature solutions.

Alvéoles impact-driven Culture is centered around its values:

We make the customer win

We do meaningful work

We grow together

We share our passion

We push boundaries

We choose optimism

We dont believe in values for the sake of having them. Alvéole is full of diverse experiences and perspectives but by necessity our values are what we all have in common - they are what bind us together as an organization and they are a non-negotiable commitment to doing things differently. Our values illustrate the how behind our approach to work and we use them as a compass to keep ourselves on the path that will lead us to success the right way. Values hold us accountable to the culture weve set out to build for our team members and the impact weve committed to making with our product.

Our commitment to Inclusion & Belonging

At Alvéole we embrace diversity as a core part of our identity and success. We foster an inclusive environment where individuals from all backgrounds experiences and perspectives feel valued. Our teams unique talents create a vibrant innovative workplace where everyone can be their authentic selves. We actively seek to attract and retain a diverse workforce celebrating differences that strengthen us. We encourage applicants needing accommodations to contact

Titre du poste : Spécialiste en réussite client (Customer Success Specialist)

Lieu : Montréal en présentiel

Type de contrat : Contrat de 6 mois pouvant mener à un poste permanent 40 h par semaine

Date dentrée en poste : Dès que possible

Nous recherchons une Spécialiste en réussite client qui sépanouit dans la résolution de problèmes la création rapide de liens de confiance et la transformation des clients en véritables ambassadeurs engagés.

Un peu de contexte concernant le rôle

Vous serez le lien entre nos équipes Support et Succès client en prenant en charge les clients qui nécessitent une attention et un accompagnement stratégique supplémentaires.

Votre mission : comprendre la cause profonde des enjeux rencontrés par les clients proposer des solutions adaptées et les réengager autour de la valeur de notre plateforme.

Vos principales responsabilités

Communiquer de manière proactive avec les clients qui pourraient avoir besoin dun soutien ou dun engagement supplémentaires.
Identifier la cause des défis ou de la baisse dengagement (ex. : faible taux doccupation priorités ESG modifiées adéquation produit).
Réduire les risques en proposant des solutions personnalisées et en mettant en avant les principaux leviers de valeur.
Réengager les clients par des conversations significatives axées sur les résultats et non seulement sur les fonctionnalités.
Collaborer étroitement avec les équipes internes (Support Ventes Produit) afin dassurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
Suivre et analyser les tendances dengagement pour identifier les problèmes récurrents et les opportunités damélioration.
Travailler dans des cycles dengagement rapides de 3 semaines en générant un impact concret à court terme.

Comment la réussite sera mesurée dans ce rôle

Ce poste comprend un salaire de base ainsi quune partie variable liée à la rétention des clients.

Nous sommes faits pour nous entendre si vous êtes :

Curieuxse et analytique: vous aimez creuser un problème jusquà en trouver la cause profonde.
Empathique et dotée dintelligence émotionnelle vous savez adapter votre ton comprendre la frustration et désamorcer les tensions avec tact.
Résiliente et assurée: vous ne reculez pas devant les conversations difficiles ou les clients mécontents.
Obsédée par la réussite client: aider les gens à atteindre leurs objectifs vous motive profondément.
Collaboratifve: vous travaillez en étroite synergie avec vos collègues et connaissez le fonctionnement de léquipe sur le bout des doigts.
Bilingue (anglais et français): vous communiquez avec aisance et professionnalisme dans les deux langues.
Créatifve et tournée vers linnovation: vous aimez découvrir de nouvelles technologies (y compris lIA) pour améliorer continuellement lexpérience client et vous nhésitez pas à proposer vos idées et à les concrétiser!

À propos dAlvéole

Chez Alvéole nous croyons en un travail porteur de sens peu importe votre rôle dans lorganisation.

Née de lapiculture urbaine Alvéole est aujourdhui une entreprise florissante rassemblant plus de 100 personnes à travers 70 villes au Canada aux États-Unis et en Europe.

Ensemble nous partageons un objectif commun : créer un impact positif sur la nature en reconnectant les gens à celle-ci dans les milieux urbains.

Principalement active dans le secteur immobilier commercial Alvéole sengage à promouvoir des pratiques durables et à générer un impact environnemental positif grâce à ses solutions innovantes axées sur la nature.

Une culture portée par limpact et guidée par nos valeurs :

Nous faisons gagner le client

Nous accomplissons un travail porteur de sens

Nous grandissons ensemble

Nous partageons notre passion

Nous repoussons les limites

Nous choisissons loptimisme

Nous ne croyons pas aux valeurs pour le simple fait den avoir.

Alvéole regroupe des personnes aux expériences et perspectives variées mais nos valeurs sont ce qui nous unit et oriente notre manière de travailler.

Elles représentent un engagement non négociable à faire les choses différemment.

Nos valeurs sont le comment derrière notre approche le compas qui nous guide pour réussir de la bonne façon. Elles nous tiennent responsables de la culture que nous construisons et de limpact que nous cherchons à avoir à travers notre produit.

Notre engagement envers linclusion et le sentiment dappartenance

Chez Alvéole la diversité est au cœur de notre identité et de notre succès.

Nous favorisons un environnement inclusif où chaque personne peu importe son parcours son expérience ou sa perspective se sent valorisée.

Les talents uniques de notre équipe créent un milieu de travail vivant et innovant où chacun peut être pleinement soi-même.

Nous cherchons activement à attirer et retenir une main-dœuvre diversifiée et nous célébrons les différences qui nous renforcent.

Nous encourageons toute personne nécessitant des mesures dadaptation à contacter

Required Experience:

(French will follow)Job title: Customer Success Specialist Location: Montreal - in personContract type: 6 months contract that could lead to a permanent contract - 40h a week Starting date: As soon as possibleYou want a role that combines Passion and Curiosity We got you!Were looking for a Customer...