Consultant Support
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11-10-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Au sein de léquipe de support technique clients vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de lexpertise sur lensemble des phases du traitement des incidents réseaux.
Missions :
- Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les périmètres daccès ADSL FTTH et les services associés (VOIP IPTV.)
- Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier diagnostiquer les dysfonctionnements incidents interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives
- Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1
- Assurer un support à léquipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusquau rétablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic)
- Faire le suivi des incidents : relances consolidation analyse de tendance
- Demandes dactions préventives de fond
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
- Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures dexploitation
Qualifications :
Diplômé Bac 2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique
Vous avez un niveau de communication avancé en français B2 et plus
Vous justifiez dune première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs dAccès Internet) .
Informations supplémentaires :
Vous êtes rigoureux créatif curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial rejoignez-nous !
Au plaisir de vous lire!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Anti Money Laundering
- Design
- Admin Support
- Accountancy
- Data Structures
- Activex
About Company
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