Support AEE
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
20 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Traitement des tickets N2 (Support N2)
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (site Toolsup)
- Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions dassistance dans une base de données.
- Réaliser une analyse de la demande pour réponse directe à lutilisateur ou orienter la demande vers le support MOA adéquat (Expert)
- Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
- Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés et des incidents informatiques.
- Formation de léquipe N1.
Gestion des Bugs et tests
- Formaliser les bugs logiciels rencontrés (scénarios et jeux de données)
- Réaliser les tests liés aux problèmes rencontrés. (Sur Lenvironnement prod préprod Dév...)
- Remonter et assurer un suivi des JIRA et des demandes dévolution.
- Accompagner les supports informatiques lors du traitement des incidents en cas de besoin.
Rédaction des guides méthodologiques
- Construire rédiger des Guides Méthodologiques
- Réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
Participations aux réunions journalières et hebdomadaires
- Assurer le reporting hebdomadaire des activités des faits marquants et des méthodologies/ gammes rédigées.
- Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.
Réalisation des livrables hors support
- Réalisation les tests TNR et les tests fonctionnels.
- Traitement des JIRAs
- Rédaction des gammes de support N1 et N2.
Qualifications :
- Bon niveau en Anglais (Parlé & écrit)
- Excel VBA
- Les protocoles de communication (CAN LIN...) Scilab
Compétences appréciées:
- Industrie automobile
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
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