Customer Care Manager
Customer Care Manager
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Jakie zadania na Ciebie czekają
Zarządzanie 3 sektorami działu CC czyli:
Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje Customer Service oraz VIP w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.
Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.
Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów codzienne wsparcie rozwój kompetencji udzielanie regularnego feedbacku angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.
Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) pracujemy w modelu data driven mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy na których działamy.
Aktywna obsługa klienta:
Chcemy aby manager był najlepszym przykładem tego jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) - dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.
Zależy nam aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy dlatego będziesz odpowiedzialny za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.
Prowadząc rozmowy z klientami będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.
Bycie głosem Klienta w organizacji identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.
Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.
Qualifications :
Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:
Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata
Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami ale jesteśmy firmą międzynarodową działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny.
Analityczne myślenie-o tym że jesteśmy date driven już wiesz :) Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne.
Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.
Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół.
Dodatkowe informacje :
To oferujemy:
Umowę o pracę (okres próbny potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie
Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy uop) i premię miesięczną uzależnioną od wyników zespołu i Twoją indywidualną
Opcje na udziały-wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego
Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium
Dofinansowanie karty MultiSport
Dostęp do platformy iFeel.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
