Customer Care Manager

Jakie zadania na Ciebie czekają

Zarządzanie 3 sektorami działu CC czyli:

• Obszarami działu Customer Care: Weryfikacje  Customer Service oraz VIP w których pracuje ok. 40 osób wraz z liderami zespołów.

• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych i onboardingu nowych członków zespołu.

• Indywidualna praca z zespołami: wyznaczanie celów codzienne wsparcie rozwój kompetencji udzielanie regularnego feedbacku angażowanie w dodatkowe projekty oraz tworzenie planów rozwojowych.

• Definiowanie i realizacja celów obsługowych (i nie tylko!) pracujemy w modelu data driven mierzymy efekty naszych działań i w oparciu o dane optymalizujemy procesy na których działamy.

Aktywna obsługa klienta:

• Chcemy aby manager był najlepszym przykładem tego jak obsługiwać naszych klientów (lead by example) -  dlatego będziesz wspierać zespoły w realizacji zgłoszeń od klientów czy też reprezentować firmę w ramach spotkań z klientami VIP.

• Zależy nam aby wykorzystać Twój potencjał obsługowy dlatego będziesz odpowiedzialny za cel zespołowy oraz za swoje własne cele.

• Prowadząc rozmowy z klientami będziesz na bieżąco z sytuacją na rynku dzięki czemu możesz jeszcze lepiej wspierać swój zespół i dostosowywać pitch.

• Bycie głosem Klienta w organizacji identyfikowanie jego potrzeb i przekładanie ich na działania.

• Współtworzenie i rozwijanie strategii obsługi Klientów ZnanyLekarz.

Qualifications :

Ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:

• Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu strukturami CC - min. 3 lata

• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługowych - min. 5 lat 

• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 - pracujemy z polskimi klientami ale jesteśmy firmą międzynarodową działamy na anglojęzycznych narzędziach i na dużej części wewnętrznych spotkań język angielski jest niezbędny.

• Analityczne myślenie-o tym że jesteśmy date driven już wiesz :) Umiejętność zdefiniowania kluczowych metryk pracy zespołu i umiejętne wyciąganie wniosków w oparciu o nie jest dla nas bardzo istotne.

• Zainteresowanie oraz efektywne korzystanie z nowoczesnych technologii.

• Odpowiedni balans pomiędzy nastawieniem na wynik i na zespół.

Dodatkowe informacje :

To oferujemy:

• Umowę o pracę (okres próbny potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie

• Wynagrodzenie podstawowe (15.000-20.000 brutto przy uop)  i premię miesięczną uzależnioną od wyników zespołu i Twoją indywidualną

• Opcje na udziały-wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! 

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego

• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium

• Dofinansowanie karty MultiSport

• Dostęp do platformy iFeel.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time