Customer Support Agent
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Job Description
Sobre Nós
A Lebull é uma empresa (licenciada) em crescimento no setor do entretenimento online dedicada a oferecer experiências de jogo seguras inovadoras e de qualidade. Valorizamos a transparência o espírito de equipa e a melhoria contínua promovendo um ambiente de trabalho dinâmico onde cada colaborador tem impacto real. O nosso objectivo é construir uma marca de confiança que alia tecnologia criatividade e proximidade com os clientes.
Descrição da Função
Estamos à procura de Customer Support Agents para reforçar a nossa equipa de apoio ao cliente. A missão desta função é garantir interações rápidas eficazes e de qualidade com os clientes assegurando uma experiência de confiança e satisfação.
Principais Responsabilidades
Esclarecer dúvidas e questões relacionadas com serviços e produtos (apostas desportivas e casino) e contas de clientes através de chat e e-mail
Analisar e validar documentos enviados pelos clientes
Processar pedidos de levantamento de fundos
Encaminhar questões para a áreas internas (compliance pagamentos produto)
Garantir o cumprimento de requisitos legais e regulamentares
Identificar e reportar comportamento suspeitos
Garantir um serviço de excelência em todas as interações
Requisitos Obrigatórios
Experiência prévia em apoio ao cliente preferencialmente em apostas desportivas casino ou áreas relacionadas
Excelentes competências de comunicação escrita e oral
Capacidade de análise e atenção ao detalhes
Forte orientação para o cliente e resolução de problemas
Fluência em português (obrigatório) e bom nível de inglês (valorizado)
Disponibilidade para horários flexíveis incluindo fins de semana e feriado
Requisitos Preferenciais
- Conhecimentos básicos de regulamentação aplicável ao setor do jogo online
O Que Oferecemos
Integração numa equipa jovem colaborativa e em crescimento
Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural
Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua
Benefícios competitivos e condições ajustadas à função
Processo de Recrutamento
O processo inclui entrevistas estruturadas com diferentes colaboradores e utilização de scorecards para garantir uma avaliação justa e transparente.
Employment Type
Full Time
