Conseiller Clientèle Francophone

Vous êtes un(e) francophone expérimenté(e) et cherchez une opportunité professionnelle flexible à distance partout au Portugal Nous recherchons activement des Conseillers Clientèle passionné(e)s pour rejoindre notre équipe ! Vous contribuerez à un projet stimulant pour une entreprise majeure dans le domaine des composants de sécurité automobile. Bien que nous ne puissions pas révéler le nom spécifique du projet pour des raisons de confidentialité vous travaillerez pour une marque dont limportance pour la sécurité automobile est reconnue mondialement.

Vos Missions : Offrir un Support Client Exceptionnel à Distance

En tant que Conseiller Clientèle Francophone à Distance vous serez le contact privilégié de nos utilisateurs. Votre objectif principal est dapporter un support de qualité supérieure garantissant une expérience client positive efficace et satisfaisante le tout depuis votre domicile au Portugal. Vos tâches quotidiennes comprendront :

• Support Clientèle en Français Impeccable : Interagir avec les clients en français répondre à leurs questions et fournir des solutions claires empathiques et efficaces. Votre excellente maîtrise de la communication sera essentielle pour la satisfaction des utilisateurs.
• Expertise Produit Approfondie : Développer rapidement une connaissance poussée des produits services politiques et procédures opérationnelles du projet. Cette expertise vous permettra doffrir des informations précises et à jour à nos utilisateurs.
• Résolution Efficace des Problèmes : Diagnostiquer précisément les soucis des clients et les guider à travers les étapes de résolution. Pour les cas plus complexes vous les transférerez habilement aux équipes internes spécialisées assurant un suivi complet.
• Documentation Rigoureuse : Enregistrer de manière détaillée et précise toutes les interactions requêtes et résolutions dans notre système CRM. Cette rigueur est fondamentale pour le suivi lanalyse des tendances et la continuité du service.
• Détection des Tendances : Identifier de manière proactive les thèmes récurrents dans les retours clients et les problèmes signalés. Vos observations contribueront directement à lamélioration continue de nos services et produits.
• Collaboration Fluide à Distance : Travailler efficacement avec les membres de votre équipe et les autres départements via des outils de communication numériques assurant une coordination sans faille et une expérience client cohérente.
• Atteinte des Objectifs de Satisfaction : Vous efforcer constamment datteindre voire de dépasser les indicateurs de performance (SLA) et les objectifs de satisfaction client. Votre engagement envers lexcellence aura un impact direct sur la qualité globale du service.
• Apprentissage et Adaptation Continus : Rester informé(e) des nouvelles fonctionnalités mises à jour de service et évolutions des processus de support afin de toujours pouvoir aider efficacement les utilisateurs.

Votre Profil : Ce Que Nous Recherchons

• Maîtrise Exceptionnelle du Français (Niveau C2) : Vous possédez une maîtrise parfaite du français à lécrit comme à loral pour une communication impeccable.
• Anglais ou Portugais (Non Obligatoire) : Bien que des compétences en anglais ou en portugais puissent être utiles pour la vie quotidienne au Portugal elles ne sont pas une exigence obligatoire pour ce poste le support étant principalement en français.
• Orientation Client Forte : Vous avez une véritable passion pour laide aux autres et un engagement profond à offrir des expériences client exceptionnelles. Vous cherchez naturellement à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs.
• Esprit Analytique et Résolution de Problèmes : Vous démontrez dexcellentes capacités danalyse et un grand souci du détail vous permettant de résoudre les problèmes de manière efficace.
• Autonomie et Adaptabilité : Vous êtes à laise de travailler de manière autonome dans un environnement à distance et de gérer votre temps efficacement. Vous vous adaptez également facilement aux changements de priorités dans un environnement dynamique.
• Sens de lOrganisation Développé : De solides compétences organisationnelles sont essentielles pour gérer plusieurs interactions client simultanément prioriser efficacement et maintenir une grande efficacité dans un cadre de travail à distance.
• Flexibilité : Une certaine souplesse concernant les horaires de travail pourrait être requise. Les détails seront abordés lors de lentretien.
• Expérience Précédente (Un Atout Pas Une Obligation) : Une expérience antérieure dans le service clientèle ou un rôle de support similaire est un avantage certain mais ce nest pas une condition préalable. Nous sommes sincèrement désireux(ses) daccueillir et de former des personnes très motivées désireuses dapprendre et de développer leur carrière dans le support client à distance.
• Environnement de Travail à Distance Adapté : Vous devez disposer dune connexion Internet fiable et dun espace de travail calme et dédié propice au travail à distance au Portugal.
• Documents Légaux pour Travailler (Obligatoire) : Les candidat(e)s doivent posséder des documents légaux valides leur permettant de vivre et de travailler dans lUnion Européenne/au Portugal. Veuillez noter : Aucune aide à la réinstallation nest offerte pour ce poste à distance.

Nos Avantages : Bien Plus QuUn Simple Emploi

• Salaire Compétitif : Une rémunération attractive qui reconnaît pleinement vos compétences votre expérience et votre contribution précieuse à notre équipe.
• Opportunités dÉvolution de Carrière : Nous investissons dans votre développement professionnel. Nous proposons des parcours de carrière clairs des programmes de formation continue et de nombreuses opportunités davancement au sein de lentreprise. Votre progression est notre priorité.
• Assurance Complète et Avantages Sociaux Robustes : Votre bien-être est essentiel pour nous. Notre offre davantages comprend :
  • Assurance Maladie Privée : Pour vous garantir laccès à des soins médicaux de qualité supérieure.
  • Assurance Vie : Offrant une sécurité financière et une tranquillité desprit pour vous et vos proches.
  • Et Bien Plus Encore : Au-delà des assurances nous proposons une gamme davantages supplémentaires conçus pour améliorer votre équilibre vie pro/vie perso votre bien-être général et votre satisfaction au travail.
• Flexibilité du Télétravail : Profitez du confort de travailler depuis nimporte où au Portugal éliminant les contraintes de déplacement.
• Environnement Collaboratif à Distance : Vous rejoindrez une équipe diversifiée multiculturelle et très solidaire connectée via des outils numériques performants et des interactions virtuelles régulières.
• Formations Continues : Nous croyons en lapprentissage tout au long de la vie. Vous aurez accès à des sessions de formation régulières des ateliers et des programmes de développement pour enrichir constamment vos compétences et votre expertise.
• Réductions et Avantages Employés : Profitez de divers avantages et réductions exclusifs en tant que membre de notre équipe enrichissant votre vie personnelle et professionnelle.
• Engagement envers lÉquilibre Vie Pro/Vie Perso : Nous comprenons limportance dun équilibre sain. Nous promouvons activement des initiatives et des politiques qui soutiennent le bien-être et la flexibilité de nos employé(e)s en télétravail.

Prêt(e) à Rejoindre Notre Équipe

Si vous êtes une personne très motivée et orientée client avec une maîtrise parfaite du français un espace de travail à distance adéquat au Portugal et que vous possédez les documents légaux nécessaires pour travailler dans lUE/au Portugal nous vous encourageons vivement à postuler ! Cest une occasion unique de contribuer à un projet innovant pour un leader mondial de bénéficier dexcellents avantages et de construire une carrière enrichissante depuis le confort de votre foyer au Portugal.