Spécialiste du Service Client Francophone à Porto

Guimaraes - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Intégrez une équipe chaleureuse et motivée où lempathie lesprit déquipe et le sens du service sont au cœur de chaque échange. Si vous êtes dynamique rigoureux et que vous prenez plaisir à accompagner les autres cette opportunité est parfaite pour développer une carrière épanouissante dans le support client.

Présentation du poste :

En tant que Customer Support vous serez linterlocuteur privilégié des clients. Vous les assisterez par téléphone e-mail et chat en direct avec pour objectif de proposer des réponses rapides fiables et adaptées tout en assurant une expérience simple et agréable à chaque étape.

Responsabilités principales :

Relation client : Échanger avec les clients de façon professionnelle et bienveillante via différents canaux (téléphone e-mail chat).
Traitement des demandes : Gérer les questions liées aux produits aux services au dépannage technique ou à lassistance des comptes.
Accompagnement personnalisé : Fournir des explications claires répondre aux inquiétudes et garantir que chaque client se sente écouté et soutenu.
Suivi et documentation : Consigner avec précision les échanges et les solutions apportées dans les outils dédiés.
Gestion des cas complexes : Repérer les situations sensibles ou difficiles et les transmettre aux équipes concernées selon les procédures internes.
Travail en collaboration : Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les demandes de manière efficace et rapide.
Atteinte des objectifs : Respecter les indicateurs de performance notamment la qualité de service et les délais de réponse.
Veille et formation continue : Rester à jour sur les nouveautés produits les politiques internes et les meilleures pratiques du secteur.

Exigences :

Compétences linguistiques : Maîtrise du français (niveau C2).
Éligibilité : Citoyenneté européenne ou carte de séjour portugaise valide.
Expérience : 0 à 1 an dexpérience dans le support client ou un rôle similaire.
Compétences : Excellente communication sens analytique et aptitudes à la résolution de problèmes.
État desprit : Envie dapprendre capacité dadaptation et motivation pour évoluer dans un environnement dynamique.

Pourquoi nous rejoindre

Salaire compétitif : Une rémunération à la hauteur de vos compétences et de votre potentiel.
Bonus de performance : Une reconnaissance pour vos résultats exceptionnels.
Indemnité repas : Une aide quotidienne pour vos repas.
Aide au transport : Une contribution pour vos frais de déplacement.
Assurance santé & vie : Une couverture complète pour votre tranquillité desprit.
Travail sur site : Développez-vous dans un environnement de bureau collaboratif.

Prêt à booster votre carrière

Postulez dès aujourdhui et rejoignez une équipe innovante qui valorise la croissance lexcellence et la qualité du service !

Intégrez une équipe chaleureuse et motivée où lempathie lesprit déquipe et le sens du service sont au cœur de chaque échange. Si vous êtes dynamique rigoureux et que vous prenez plaisir à accompagner les autres cette opportunité est parfaite pour développer une carrière épanouissante dans le support...

Intégrez une équipe chaleureuse et motivée où lempathie lesprit déquipe et le sens du service sont au cœur de chaque échange. Si vous êtes dynamique rigoureux et que vous prenez plaisir à accompagner les autres cette opportunité est parfaite pour développer une carrière épanouissante dans le support client.

Présentation du poste :

Responsabilités principales :

Relation client : Échanger avec les clients de façon professionnelle et bienveillante via différents canaux (téléphone e-mail chat).
Traitement des demandes : Gérer les questions liées aux produits aux services au dépannage technique ou à lassistance des comptes.
Accompagnement personnalisé : Fournir des explications claires répondre aux inquiétudes et garantir que chaque client se sente écouté et soutenu.
Suivi et documentation : Consigner avec précision les échanges et les solutions apportées dans les outils dédiés.
Gestion des cas complexes : Repérer les situations sensibles ou difficiles et les transmettre aux équipes concernées selon les procédures internes.
Travail en collaboration : Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les demandes de manière efficace et rapide.
Atteinte des objectifs : Respecter les indicateurs de performance notamment la qualité de service et les délais de réponse.
Veille et formation continue : Rester à jour sur les nouveautés produits les politiques internes et les meilleures pratiques du secteur.

Exigences :

Compétences linguistiques : Maîtrise du français (niveau C2).
Éligibilité : Citoyenneté européenne ou carte de séjour portugaise valide.
Expérience : 0 à 1 an dexpérience dans le support client ou un rôle similaire.
Compétences : Excellente communication sens analytique et aptitudes à la résolution de problèmes.
État desprit : Envie dapprendre capacité dadaptation et motivation pour évoluer dans un environnement dynamique.

Pourquoi nous rejoindre

Salaire compétitif : Une rémunération à la hauteur de vos compétences et de votre potentiel.
Bonus de performance : Une reconnaissance pour vos résultats exceptionnels.
Indemnité repas : Une aide quotidienne pour vos repas.
Aide au transport : Une contribution pour vos frais de déplacement.
Assurance santé & vie : Une couverture complète pour votre tranquillité desprit.
Travail sur site : Développez-vous dans un environnement de bureau collaboratif.