Conseiller Client Francophone
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous parlez couramment le français et habitez à Braga ou dans ses environs Vous aimez aider les autres et souhaitez construire votre carrière au sein dun environnement international en pleine croissance
Nous recherchons un Conseiller Client dédié pour rejoindre notre équipe à Braga. Dans ce rôle vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs et les commerçants concernant un projet de grande envergure lié aux titres-restaurant. Ce poste est proposé en mode hybride offrant un équilibre parfait entre collaboration au bureau et flexibilité en télétravail.
Aperçu du poste
En tant que Conseiller Client vous apporterez un support de haute qualité aux clients francophones. Vous gérerez les demandes liées à lactivation des cartes la résolution des problèmes de transaction la vérification des soldes et le support aux commerçants. Votre objectif est de garantir une expérience fluide pour chaque utilisateur.
- Lieu : Braga Portugal (Candidats locaux uniquement).
- Modèle de travail : Hybride (2 jours sur site 3 jours en télétravail).
- Exigence linguistique : Français courant (C1/C2).
- Formation : Formation initiale complète et rémunérée incluse.
Vos responsabilités clés
- Assistance Client : Répondre aux demandes des utilisateurs francophones par téléphone e-mail et chat concernant leurs cartes repas.
- Résolution de problèmes : Aider les utilisateurs pour tout problème lié à leur carte (perte/vol réinitialisation du code PIN navigation sur lapplication et erreurs de paiement).
- Support Commerçants : Aider les entreprises et restaurateurs locaux à comprendre comment accepter et traiter les paiements par carte.
- Gestion des données : Enregistrer avec précision toutes les interactions dans notre système CRM afin dassurer la cohérence et le suivi des dossiers.
- Excellence Qualité : Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs (KPI) concernant la satisfaction client.
Profil recherché
- Maîtrise de la langue : Une maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2) est impérative.
- Compétences relationnelles : Excellentes capacités de communication avec un état desprit orienté client.
- Adaptabilité : Capacité à sépanouir dans un environnement hybride en restant productif tout en travaillant à domicile.
- Expérience : Une expérience préalable en service client est un atout mais nest pas obligatoire. Nous valorisons avant tout votre attitude et votre volonté dapprendre.
- Résidence : Vous devez obligatoirement résider dans la région de Braga. Nous recherchons exclusivement des talents locaux ; aucun forfait de relocalisation nest disponible.
- Anglais : Non requis pour ce poste.
Ce que nous offrons
- Stabilité financière : Salaire de base mensuel compétitif complété par une prime de performance mensuelle.
- Flexibilité Hybride : Profitez de nos bureaux à Braga 2 jours par semaine et du confort de votre domicile 3 jours par semaine.
- Santé et Bien-être : Assurance Santé et Vie complète dès le premier jour.
- Allocation Repas : Bénéficiez du projet même que vous soutenez payé via une carte repas !
- Évolution de carrière : Nous privilégions la promotion interne (Qualité Formation Management).
- Environnement moderne : Travaillez dans des bureaux high-tech à Braga avec une équipe multiculturelle et dynamique.
Comment postuler
Si vous êtes prêt à utiliser vos compétences en français et à développer votre carrière à Braga nous voulons vous rencontrer !
Note importante : Ce poste sadresse exclusivement aux candidats résidant déjà dans la région de Braga.
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
