Monitor De Customer Experience II || Poi - Staff
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Job Description
VAGA DISPONVEL TAMBM PARA PCD!!
Recomendamos que leia com ateno todas as informaes abaixo:
Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto
Programa de Oportunidade Interna POI
Antes de se candidatar essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira
Nosso objetivo com o POI promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratgica transparente e responsvel. Para isso importante que cada passo seja dado com clareza de propsito.
Recomendamos que antes de realizar sua inscrio voc entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da funo. Isso ajudar a tomar uma deciso consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da rea.
Inscries at: 14/09/2025 at s 23:59.
Setor: Qualidade - Reteno
Site: Aracaju Rio de Janeiro Campo Grande e Salvador.
Gestor: ROSE RORIZ
Recrutador: JENNYPHER SILVA
Prazo de contestao
Caso sua inscrio seja reprovada na checagem inicial de requisitos voc pode solicitar uma reavaliao acessando o Portal Gente em Ao dentro do mesmo prazo da inscrio. Aps esse perodo o sistema ser encerrado e no ser possvel registrar sua candidatura ou contestao.
Acesse: (Utilize guia annima caso no consiga acessar o link ou ento entre em contato com o suporte da TI)
Importante: o portal s pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.
Caminho: POI Online > Meu espao de POI > Inserir BC (somente nmeros) Senha de Rede OTP > Consultar Inscries > Inscries Negadas.
Leia a justificativa da reprovao e se no concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Aps o encerramento das inscries o RH ir analisar cada caso individualmente.
Dica: no deixe para o ltimo momento!
Regras e polticas
Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas polticas:
POL-GOG-09 Remunerao
POL-GRS-009 Recrutamento e Seleo
Elas esto disponveis no Sharepoint em Governana de Processos > 11. Documentos Pblicos buscando pelo cdigo da poltica desejada.
Acesse: Requisitos para candidatura no POI
Escolaridade compatvel com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na poltica de Remunerao)
No estar participando de outro processo seletivo.
Para Grupo A: no ter desistido de promoo nos ltimos 3 meses.
No ter sido reprovado para o mesmo cargo nos ltimos 30 dias.
Cumprir o tempo mnimo exigido na funo e admisso conforme a Poltica de Remunerao.
Para cargos operacionais: no ter medidas disciplinares (advertncia/suspenso) nos ltimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos ltimos 3 meses fechados (exceto ms atual e anterior).
Para cargos de gesto: no ter recebido suspenso no ltimo ano.
Lembre-se: a atualizao cadastral no DAP especialmente da escolaridade de responsabilidade do(a) colaborador(a).
Orientaes importantes:
A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicaes ocorrero via e-mail cadastrado na Gupy.
C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades so sempre divulgadas por eles.
Pblico-alvo:
AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGCIOS N2
AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
AGENTE DE PESQUISAS DE CX I
AGENTE DE PESQUISAS DE CX II
AGENTE DE SUPORTE OPERACIONAL N3
AGENTE DE SUPORTE TCNICO N1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
CONTROL DESK
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
ESTAGIARIO
JOVEM APRENDIZ OP
JOVEM APRENDIZ STAFF
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
MONITOR DIAGNOSTICO
OUVIDOR II
TCNICO ENFERMAGEM
PROMOTOR DE VENDAS
Responsibilities
- Contribuir com a criao/especificao de novas fichas de monitoria de acordo com o objetivo do diagnostico;
- Participar das calibraes com o objetivo de garantir a assertividade nas avaliaes;
- Realizar diagnsticos dos indicadores operacionais identificando oportunidades e causa raiz classificadas em processos pessoas e sistemas visando melhorias e evolues nos indicadores;
- Prestar suporte a equipe de Supervisores dando apoio quanto a FUP de monitorias;
- Realizar contato com o cliente para ampliar o diagnstico caso no seja possvel concluir a anlise com monitoria;
- Identificar e tratar a insatisfao do cliente realizando registros e/ou consultas nos sistemas internos para solucionar o problema do cliente de acordo conforme segmento das premissas do seu diagnstico/operao.
- Desenvolver aes com operao visando evoluo direta nos indicadores operacionais;
- Sinalizar mudanas/correo/incluso de procedimentos que estejam publicados ou no visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informaes;
- Participar de reunies semanais com clientes internos e externos detalhando informaes identificadas nos diagnsticos realizados;
- Contribuir com insights e melhorias relacionados ao formulrio de trabalho e relatrio operacional;
- Abrir chamados/requisies acionando demais reas em casos de impactos operacionais identificados nos diagnsticos;
- Conduzir palestras informacionais em salas de treinamentos;
- Executar demais atividades correlatas com a funo.
Prerequisites
- Ensino mdio completo;
- Conhecimento Bsico em Pacote Office;
- Conhecimento Avanado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avanado em Sistemas Operacionais;
- Conhecimento Avanado em contact center.
Competncias Comportamentais:
- Negociao
- Trabalho em equipe
- Comunicao
- Orientao para mudanas
Experiences
Benefcios:
Auxlio Creche por filho at 05 anos completos;
Auxlio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Sade e Odontolgico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentao e / ou Refeio;
PPR - Programa de Participao nos Resultados;
Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas( Instituio de Ensino Idioma entre outros)
A concesso dos benefcios condicionados a um conjunto de requisitos que sero informados no ato da contratao.
Employment Type
Full-Time
