Monitor De Customer Experience II || Poi - Staff

Goiânia - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

VAGA DISPONVEL TAMBM PARA PCD!!

Recomendamos que leia com ateno todas as informaes abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratgica transparente e responsvel. Para isso importante que cada passo seja dado com clareza de propsito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrio voc entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da funo. Isso ajudar a tomar uma deciso consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da rea.

Inscries at: 14/09/2025 at s 23:59.

Setor: Qualidade - Reteno

Site: Aracaju Rio de Janeiro Campo Grande e Salvador.

Gestor: ROSE RORIZ

Recrutador: JENNYPHER SILVA

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestao

Caso sua inscrio seja reprovada na checagem inicial de requisitos voc pode solicitar uma reavaliao acessando o Portal Gente em Ao dentro do mesmo prazo da inscrio. Aps esse perodo o sistema ser encerrado e no ser possvel registrar sua candidatura ou contestao.

Acesse: (Utilize guia annima caso no consiga acessar o link ou ento entre em contato com o suporte da TI)

Importante: o portal s pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho: POI Online > Meu espao de POI > Inserir BC (somente nmeros) Senha de Rede OTP > Consultar Inscries > Inscries Negadas.

Leia a justificativa da reprovao e se no concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Aps o encerramento das inscries o RH ir analisar cada caso individualmente.

Dica: no deixe para o ltimo momento!

Regras e polticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas polticas:

POL-GOG-09 Remunerao

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleo

Elas esto disponveis no Sharepoint em Governana de Processos > 11. Documentos Pblicos buscando pelo cdigo da poltica desejada.

Acesse: Requisitos para candidatura no POI

Escolaridade compatvel com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na poltica de Remunerao)

No estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: no ter desistido de promoo nos ltimos 3 meses.

No ter sido reprovado para o mesmo cargo nos ltimos 30 dias.

Cumprir o tempo mnimo exigido na funo e admisso conforme a Poltica de Remunerao.

Para cargos operacionais: no ter medidas disciplinares (advertncia/suspenso) nos ltimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos ltimos 3 meses fechados (exceto ms atual e anterior).

Para cargos de gesto: no ter recebido suspenso no ltimo ano.

Lembre-se: a atualizao cadastral no DAP especialmente da escolaridade de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientaes importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicaes ocorrero via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades so sempre divulgadas por eles.

Pblico-alvo:

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGCIOS N2

AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

AGENTE DE PESQUISAS DE CX I

AGENTE DE PESQUISAS DE CX II

AGENTE DE SUPORTE OPERACIONAL N3

AGENTE DE SUPORTE TCNICO N1

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

CONTROL DESK

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

ESTAGIARIO

JOVEM APRENDIZ OP

JOVEM APRENDIZ STAFF

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP

MONITOR DIAGNOSTICO

OUVIDOR II

TCNICO ENFERMAGEM

PROMOTOR DE VENDAS

Responsibilities

Contribuir com a criao/especificao de novas fichas de monitoria de acordo com o objetivo do diagnostico;
Participar das calibraes com o objetivo de garantir a assertividade nas avaliaes;
Realizar diagnsticos dos indicadores operacionais identificando oportunidades e causa raiz classificadas em processos pessoas e sistemas visando melhorias e evolues nos indicadores;
Prestar suporte a equipe de Supervisores dando apoio quanto a FUP de monitorias;
Realizar contato com o cliente para ampliar o diagnstico caso no seja possvel concluir a anlise com monitoria;
Identificar e tratar a insatisfao do cliente realizando registros e/ou consultas nos sistemas internos para solucionar o problema do cliente de acordo conforme segmento das premissas do seu diagnstico/operao.
Desenvolver aes com operao visando evoluo direta nos indicadores operacionais;
Sinalizar mudanas/correo/incluso de procedimentos que estejam publicados ou no visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informaes;
Participar de reunies semanais com clientes internos e externos detalhando informaes identificadas nos diagnsticos realizados;
Contribuir com insights e melhorias relacionados ao formulrio de trabalho e relatrio operacional;
Abrir chamados/requisies acionando demais reas em casos de impactos operacionais identificados nos diagnsticos;
Conduzir palestras informacionais em salas de treinamentos;
Executar demais atividades correlatas com a funo.

Prerequisites

Ensino mdio completo;
Conhecimento Bsico em Pacote Office;
Conhecimento Avanado em Produtos Oi;
Conhecimento Avanado em Sistemas Operacionais;
Conhecimento Avanado em contact center.

Competncias Comportamentais:

Negociao
Trabalho em equipe
Comunicao
Orientao para mudanas

Experiences

Benefcios:

Auxlio Creche por filho at 05 anos completos;

Auxlio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Sade e Odontolgico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentao e / ou Refeio;

PPR - Programa de Participao nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituio de Ensino Idioma entre outros)

A concesso dos benefcios condicionados a um conjunto de requisitos que sero informados no ato da contratao.

DescriptionVAGA DISPONVEL TAMBM PARA PCD!!Recomendamos que leia com ateno todas as informaes abaixo:Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto Programa de Oportunidade Interna POIAntes de se candidatar essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e s...