Especialista Voz del Cliente
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1 Vacancy
Job Description
Misin u objetivo:
Implementar analizar y documentar la informacin basada en la Voz de Cliente e intermediarios a travs de la investigacin anlisis y compresin de informacin de interaccin con la compaia elaborando tableros de gestin con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiencia
Funcin - Responsabilidad:
Conocimientos
- Licenciatura o Ingeniera (100% crditos) en Econmico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia
- Metodologas y diseo de investigaciones cuantitavivas y cualitativas
- Metodologas de anlisis de datos: diagnstico descriptivo prescriptivo y predictivo
- Tcnicas de visualizacin de datos
- Ingls Intermedio (60%)
- Google Suite y/o Excel (Intermedio)
Experiencia
- Mtricas de medicin de experiencia del cliente y mapas de viaje del cliente
- Manejo y administracin de bases de datos
- Analisis de datos
- Gestin de proyectos y anlisis e implementacin de indicadores
Competencias
Nuestra Organizacin garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminacin en el proceso de Atraccin de Talento entre Hombres Mujeres y Personas con Discapacidad
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full Time
