Bilingual Customer Care Representative - Saint Laurent, Quebec
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Job Description
Description
Titre du poste : Reprsentant du service la clientle
Lieu : Saint-Laurent Qubec (Sur site)
Victaulic fonde en 1919 a rvolutionn lassemblage de tuyaux avec linvention du Victory Joint . Aujourdhui elle est un leader mondial dans les solutions de raccordement mcanique rainur et de contrle de dbit. Avec plus de 4 000 brevets et des oprations dans plus de 140 pays Victaulic dessert diverses industries notamment la construction commerciale la protection incendie la construction industrielle maritime minire ptrolire gazire chimique la production dnergie et le traitement de leau/des eaux uses. Lentreprise offre une vaste gamme de produits solutions et services incluant des raccords vannes raccords et support de conception technique. Parmi les projets notables figurent le barrage Hoover le complexe du World Trade Center la tour Eiffel la tour de Shanghai la tour CN et le Centre des congrs de Vancouver. Avec plus de 5 500 employs et plus de 700 reprsentants commerciaux Victaulic continue dinnover et de dpasser les attentes des clients travers le monde. Pour plus dinformations visitez .
Sommaire du poste
En travaillant avec une clientle technique vous assisterez les clients dans la commande et la rception de nos produits par communication tlphonique et courriel. Vous traiterez les commandes soumissions et demandes gnrales en utilisant un systme AS400 et des applications web tout en fournissant une assistance de premire ligne notre quipe de ventes externes.
Votre rle implique la coordination du flux de matriaux entre les partenaires de chane dapprovisionnement et de distribution et lassistance dans lexcution de projets denvergure. Ce poste exige de solides comptences en service la clientle une connaissance des principes de pipeline et la capacit de travailler dans un environnement exigeant rythme rapide avec une excellente attention aux dtails et des comptences organisationnelles.
Responsabilits principales :
- Traiter les commandes clients sur le systme BPCS (AS400) et les applications web
- Rpondre aux demandes des clients internes et externes de manire opportune
- Acclrer et sourcer les produits pour sassurer que les exigences des clients sont respectes
- Offrir un service la clientle exceptionnel dans un environnement rythme rapide
- Collaborer avec les dpartements internes et les partenaires de la chane dapprovisionnement pour faciliter les besoins des clients
- Assister avec les vrifications dinventaire demandes de prix et soumissions
- Soutenir lexcution et coordination de projets denvergure
Qualifications :
- 3-5 ans dexprience en relations clientle de prfrence avec des produits techniques
- Exceptionnelles comptences de communication verbale et crite
- Capacit de respecter les chances prioriser et effectuer plusieurs tches dans un environnement exigeant
- Comptences interpersonnelles prouves et capacits de dveloppement de relations clientle
- Un haut degr dintelligence motionnelle et dintgrit professionnelle
- Volont dtre un joueur dquipe tout en travaillant de manire indpendante avec peu de supervision
- Comptences en prise de dcision rsolution de problmes et pense crative
- Familiarit avec les applications MS Office et les systmes AS400/BPCS (prfr)
- Connaissance des principes de base des pipelines (un atout)
- Diplme universitaire ou collgial prfr
Salaire : 50 65k $
Victaulic est fire dtre un employeur offrant lgalit des chances accueillant les candidats sans discrimination base sur lge la race la couleur lorigine nationale la citoyennet la religion les croyances le genre lorientation sexuelle ltat matrimonial le handicap le statut de vtran ou tout autre statut protg. Joignez-vous nous pour crer un milieu de travail inclusif qui valorise les contributions uniques dindividus de tous horizons.
Victaulic sengage offrir des opportunits quitables tous les candidats et accueille les candidatures de toutes personnes qualifies. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant tous les aspects du processus de slection. Si vous ncessitez un accommodement veuillez nous aviser emailprotected et nous travaillerons avec vous pour rpondre vos besoins.
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Job Title: Customer Care Representative
Location: Saint Laurent Quebec (On-Site)
Victaulic founded in 1919 revolutionized pipe assembly with the invention of the Victory Joint. Today its a global leader in grooved mechanical pipe joining and flow control solutions. With over 4000 patents and operations in 140 countries Victaulic serves various industries including commercial construction fire protection industrial construction maritime mining oil gas chemical power generation and water/wastewater. The company offers a wide range of products solutions and services including couplings valves fittings and engineering design support. Notable projects include the Hoover Dam World Trade Center Complex Eiffel Tower Shanghai Tower CN Tower and Vancouver Convention Centre. With 5500 employees and 700 sales reps. Victaulic continues to innovate and exceed customer expectations worldwide. For more information visit .
Job Summary
Dealing with a technical client base you will assist customers in ordering and receiving our products through phone and e-mail communication. You will process orders quotations and general inquiries using an AS400 based system and web-based applications while providing front line assistance to our Outside Sales force.
Your role involves coordinating material flow between supply chain and distribution partners and assisting in larger project execution. This position requires strong customer service skills knowledge of pipeline principles and the ability to work in a fast-paced demanding environment with excellent attention to detail and organizational skills.
Core Responsibilities:
- Process customer orders on web-based and BPCS (AS400) system
- Respond to internal and external customer inquiries in a timely manner
- Expedite and source product to ensure customer requirements are met
- Deliver above and beyond customer service in a fast-paced environment
- Collaborate with internal departments and supply chain partners to facilitate customer needs
- Assist with stock checks pricing requests and quotations
- Support larger project execution and coordination
Qualifications:
- 3-5 years experience in customer relations preferably with technical products
- Exceptional verbal and written communication skills
- Ability to meet deadlines prioritize and multi-task in a demanding environment
- Proven people skills and customer relationship building abilities
- A high degree of emotional intelligence and business integrity
- Willingness to be a team player while working independently with little direction
- Decision-making problem resolution and creative thinking skills
- Familiarity with MS Office Applications and AS400/BPCS systems (preferred)
- Knowledge of basic pipeline principles (an asset)
- University degree or college diploma preferred
Salary: $50 65k
Victaulic is proud to be an Equal Opportunity Employer welcoming applicants without discrimination based on age race colour national origin citizenship religion creed gender sexual orientation marital status disability veteran status or any other protected status. Join us in creating an inclusive workplace that values the unique contributions of individuals from all backgrounds.
Victaulic is committed to providing equitable opportunities to all applicants and welcome applications from all qualified persons. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require an accommodation please notify us at emailprotected and we will work with you to meet your needs.
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#LI-JL1
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
