Service Delivery Manager Secteur Energie FH

Position Description:

Vous rejoignez CGI leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent lensemble du cycle de production logiciel de lamont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme lénergie le transport le secteur public la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial dexcellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain offrant ainsi de multiples perspectives dévolution de carrière.

Lentité opérationnelle E&U CGI de Lyon fait partie de la Business-Unit AURA qui compte plus de 1600 membres. Lentité E&U compte plus de 300 membres sur notre site de Lyon et travaille avec les grands donneurs dordre du secteur de lénergie (EDF Enedis ).
Parmi ses expertises vous y trouverez les activités dexploitation / Service IT qui vont du support utilisateur multicanal à lexpertise technique avancée en passant par lexploitation applicative en y incluant les meilleures pratiques Lean Agile ITIL DevOps et SRE.

Your future duties and responsibilities:

En tant que Service Manager vous serez responsable dun périmètre dactivité dexploitation et/ou support incluant la gestion financière et organisationnelle le respect des SLAs et de la qualité ainsi que le pilotage des ressources.

Vos activités :
- Piloter les activités dexploitation / support et accompagner les équipes dans leurs missions
- Piloter les gestions de crises
- Réaliser et suivre la gestion des plans de progrès
- Gérer la capacité et la continuité des services
- Gérer la compétence au sein des équipes
- Garantir la mise à niveau de la capitalisation
- Préparer et animer les comités de suivi
- Porter les engagements sur les niveaux de service
- Piloter le processus damélioration continue
- Apport dexpertise et de conseil sur les activités dexploitation en y intégrant les pratiques Lean Agile ITIL DevOps et SRE.

En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).

Required qualifications to be successful in this role:

Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients nos équipes et nos partenaires.
Vous devrez porter une vision stratégique et ambitieuse auprès des membres et des clients.

Les principales compétences attendues :
- Connaissance du monde du service IT avec au moins 2 ans dexpérience sur un poste similaire
- Expérience de projet dexploitation ou support en tant que Service Manager ou Team Leader
- Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean ITIL et si possible SRE
- Excellent sens du relationnel diplomate à lécoute
- Capacité à construire des relations durables de partenariat avec nos clients
- Leader et intègre vous êtes doté dune vraie fibre managériale
- Sérieux rigoureux organisé vous aimez le travail de qualité
- Anglais courant.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• ITIL

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.