Customer Service Process Manager (all genders)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Start your very own journey with HolidayCheck!
Unsere Unternehmenswerte leben wir tglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen bernehmen Verantwortung und lieben was wir tun fr den perfekten Urlaub!
In unserem Process Management Team gestalten wir tagtglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualitt entlang der gesamten Customer Journey.
Your Tasks
- Du bernimmst die Verantwortung fr die Implementierung Analyse und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Service Prozesse mit dem Ziel exzellente Qualitt und maximale Effizienz sicherzustellen
- Auf Basis datengetriebener Analysen konzipierst du Manahmen zur Steigerung der Customer Experience und begleitest deren Umsetzung Hand in Hand mit unseren operativen Service Teams
- Wiederkehrende Prozesse identifizierst du frhzeitig und entwickelst gemeinsam mit relevanten Schnittstellen intelligente Lsungen zur Automatisierung
- Mit Fokus auf KPIs wie First Contact Resolution (FCR) Contacts per Booking (C/B) etc. steuerst du die Performance unserer Prozesse und leitest datenbasierte Optimierungen ab
What you bring
- Erfahrung im Prozessmanagement im Bereich Customer Service sowie fundierte Kenntnisse in der Analyse Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen
- Eine ausgeprgte analytische und strukturierte Denkweise mit der du auch komplexe Herausforderungen klar durchdringst
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Umsetzung prozessbezogener Initiativen in einem dynamischen Umfeld
- Ein hohes Ma an Kundenorientierung und der Anspruch Servicequalitt und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
- Kommunikationsstrke auf allen Ebenen vom operativen Austausch mit Service-Teams bis zur Abstimmung mit unserem Management
- Ausgeprgte Organisationsstrke und die Fhigkeit mehrere Projekte gleichzeitig effizient zu steuern
- Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Our All Inclusive Packagefor you
- 20 Tage Workation innerhalb der EU arbeite wo andere Urlaub machen
- 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Bro-Tage fr Austausch & Teamspirit drei Tage flexibel remote
- Flexible Arbeitszeiten Frhaufsteher oder Langschlfer Bei uns passt beides!
- Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
- Vielfltige Unternehmenskultur mit ber 30 Nationalitten
- Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding fr einen perfekten Start
- Jubilumsjubel in Form von zustzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschssen
- Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware Mac Windows oder Linux
- Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss fr den PNV
- Kita-Zuschuss fr eine familienfreundliche Balance
- Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
- Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Kchin Evelyn
About us
Lets make holidays better together!
HolidayCheck is one of Europes leading digital companies for holidaymakers. We bring together under one roof the hotel review and travel booking portal HolidayCheck the tour operator HolidayCheck Reisen and our rental car platform.
Our vision Make holidays better! Our culture Colorful international and diverse! Here people with a wide range of skills and personalities come together to create an inspiring environment full of ideas learning opportunities and team spirit. Sounds like you Then join our team!
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
