Consultant Support Technique
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Job Description
Vos missions:
- Le Consultant Support Technique ralise et assure lassistance auprs des clients (internes externes) de TeamWork afin dviter les incidents et/ou apporter une rsolution rapide aux incidents.
- Il est aussi le responsable de la qualification des appels entrants (Ticketing) et de lapport de solutions techniques suivant le niveau de service attendu.
- Il ralise des interventions uniquement distance.
- Un bon niveau de la langue franaise est requis.
Activits principales
- Apporter ou superviser un service dassistance/support technique en ligne.
- Aider les utilisateurs en Niveau 1 en sollicitant les ressources ncessaires.
- Crer et suivre des incidents/tickets via de multiples outils de Ticketing
- Mettre jour les tickets et transmettre un niveau suprieur si besoin
- Suivre les dossiers clients depuis louverture de lincident jusqu la rsolution et la clture
- Escalader la demande vers le support concern si les actions raliser sont en dehors de son scope
- Contrle du planning et des tches excuter (rappel des utilisateurs etc)
Activits complmentaires
- Utiliser les procdures existantes voire les modifier et en crer de nouvelles si besoin.
- Constituer des bases de connaissances dincident
- Centraliser analyser et transmettre les besoins damlioration des applications
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements dcrits par les utilisateurs
- Raliser lintgration de nouveaux composants en respectant normes et standards dfinis
Qualifications :
Profil recherch
Formation : Bac 2 en Informatique Systmes dInformation ou quivalent.
Exprience : Minimum 2 3 ans dexprience en support technique ou en helpdesk.
- Comptences techniques :
- Bonne matrise des environnements Windows/Linux et outils de ticketing.
- Connaissances en rseaux systmes et bases de donnes (niveau diagnostic).
- Familiarit avec les normes ITIL (un plus).
- Comptences comportementales :
- Rigueur sens du service client et ractivit.
- Capacit danalyse et de rsolution de problmes.
- Esprit dquipe et aisance dans la communication.
- Autonomie et organisation dans la gestion des priorits.
- Langues : Bon niveau en franais (oral et crit requis) et niveau professionnel en anglais (souhait).
Informations supplmentaires :
Au sein de TeamWork notre engagement passe notamment par votre qualit de vie au travail ; la certification Great Place to Work a t obtenue dans plusieurs pays et valide lensemble des mesures mettant lhumain au centre de nos proccupations.
Nous ne recherchons pas seulement des comptences nous recherchons galement des personnalits qui ont le sens du partage et lesprit dquipe.
Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre culture nattendez plus postulez !
Afin de rester fidle notre politique dquit et de diversit toutes les offres demploi chez TeamWork sont ouvertes toutes les diversits comme aux personnes en situation de handicap
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