Analista de Experiência do Cliente Sênior

Objetivo da posio:

Atuar de forma estratgica na jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria propondo solues inovadoras e garantindo uma experincia consistente encantadora e centrada no cliente em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades:

• Mapear e analisar jornadas dos clientes identificando pontos de frico e oportunidades de encantamento.
• Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contnua com foco na experincia do cliente.
• Realizar pesquisas de satisfao (NPS CSAT CES) e interpretar dados para gerar insights acionveis.
• Colaborar com reas internas (Produto Marketing Atendimento Vendas) para garantir a viso centrada no cliente.
• Monitorar indicadores de experincia e propor planos de ao para evoluo dos resultados.
• Liderar projetos de voz do cliente e programas de fidelizao.
• Apoiar na construo de personas e segmentaes comportamentais.

Qualifications :

• Ensino superior completo em Administrao Comunicao Marketing Psicologia ou reas correlatas.
• Experincia comprovada em reas de Experincia do Cliente Customer Success ou Atendimento.
• Conhecimento em metodologias de CX design thinking jornada do cliente.
• Habilidade analtica e domnio de ferramentas como Excel Power Point.
• Excelente comunicao empatia e perfil colaborativo.
• Ingls intermedirio ou avanado (desejvel).

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-HYBIRD

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time