Analista Performance Experiência Cliente Multitude

Se o olho brilha vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar gerar ideias soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor plural e dinâmico onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação em uma empresa que não para de crescer venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

• Levantar e definir KPIs que serão utilizados na gestão das estratégias definidas pela diretoria;
• Interpretar novos desafios e cenário e traduzir em análises estratégicas para fomentar a tomada de decisão e o alcance das metas propostas;
• Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle e padronização instrução e acompanhamento da execução das ações pelas áreas envolvidas com foco na criação de SLAs e melhoria contínua dos processos analisados;
• Apoiar a qualificação das equipes para utilização e manuseio dos reports de acordo com os KPIs individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa;
• CRM - Gerenciar o banco de dados a criação o controle a centralização e leitura das oportunidades de negócios solicitações fluxos de trabalho e extração de relatórios gerenciais. Ter uma visão sistêmica focada em melhoria e otimização do uso da plataforma; Realizar a gestão de cadastros criação de relatórios inclusão e customização de campos personalizados com foco na otimização do uso da plataforma e no atingimento das metas;
• Aplicar diagnostico de oportunidades nos processos avaliados com foco no desenvolvimento de controles políticas ou normas que otimizem esses processos bem como na definição das SLAs e aplicação delas nas novas rotinas estabelecidas;
• Atuar em todas as construções processuais com foco no customer centricity a fim de mensuração de sucesso na execução;
• Apoiar a qualificação das equipes com estratégias para atingimento de KPIs de performance individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa;
• Elaborar o plano da Auditoria Interna e realizar as auditorias. Analisar as Não conformidades observações e oportunidades de melhoria registradas nas auditorias;
• Estabelecer e conduzir os projetos alinhados com o planejamento estratégico da companhia;
• Monitorar e conduzir a execução do cronograma das atividades administrativas visando estabelecer um alto nível de controle e assertividade na operação;
• (Desenvolver e dar manutenção em dashboards relatórios e painéis no Power BI);
• Desenvolver rotinas ETL (Extract transform and Load) para automatização da ferramenta de BI Participar do levantamento e entendimento dos requisitos das necessidades das áreas de negócio da empresa Personalização e customização do CRM Rubeus Habilidade para formação e suporte do time interno (usuário final) no uso do CRM Rubeus Apoio na criação e gestão das atividades de CRM Geração e acompanhamento de KPIs;
• Desenvolver estudo de mercado para auxiliar a área comercial no alcance das metas Metodologia OKR;
• Métricas e conceito de pesquisas de satisfação: NPS CSAT e CES Metodologia DMAIC (definir mensurar analisar incrementar e controlar) Metodologia PDCA (plan do check action) Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas Desenvolvimento de documentações (Normas Políticas POPs).

• Graduação Completa ou Cursando em Analise de Dados Administração Comunicação ou áreas afins.
• Pacote Office avançado;
• Power BI;
• Noções de HTML Web Analytics Google Analytics e Banco de Dados Conhecimento em SQL Python R e VBA;
• Conhecimento de linguagem DAX.

Modelo de Trabalho:

• CLT Híbrido (para candidatos de BH e região demais regiões 100% remoto).
• Carga horária: 44h semanais de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

Vale-transporte

Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

Day off no aniversário

Universidade Corporativa

Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

Programa de orientação psicológica jurídica financeira e social

Presente de casamento

Duo Gourmet

Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação conta de energia idiomas e muito mais para você e sua família

Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18 bem como os termos de nossa política de privacidade disponível no endereço:

não seja admitido na vaga para a qual se candidatou seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados seguindo os mesmos parâmetros acima destacados a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.