Pessoa Técnica Help Desk Júnior
Pessoa Técnica Help Desk Júnior
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compe a BP tem uma histria de vida uma trajetria uma viso de mundo. E ao somarmos essas vises vemos os desafios que temos de outros ngulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas e ajudando a fazer novas perguntas. dessa forma que a inovao est sempre presente de uma forma prtica funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.
Responsibilities
Responsabilidades e atribuies:
- Executar o atendimento de chamados de TI em 1. nvel atravs de ligaes telefnicas ou aberto via Web utilizando o script de atendimento ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponveis na base de conhecimento;
- Registrar os incidentes e/ou solicitaes abertas pelos usurios atravs do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resoluo em primeiro nvel;
- Atender a fila de incidentes/solicitaes atravs de ferramenta especializada;
- Atender e garantir que os incidentes/solicitaes sejam atendidos dentro do SLA;
- Organizar e controlar os materiais necessrios para a execuo das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gesto;
- Efetuar e manter cadastro de usurios e equipamentos nas ferramentas de gesto fornecidas pela instituio;
- Realizar controle de assistncia tcnica e manuteno em relatrios informatizados para apoiar a superviso do Service Desk de informaes do andamento dos servios.
Prerequisites
Requisitos e qualificaes:
- Ensino Superior completo ou cursando relacionado a rea de Tecnologia;
- Experincia prvia na rea de Help Desk com atendimento remoto/campo;
- Conhecimento em Windows e Active Directory;
- Pacote Office nvel intermedirio;
- Habilidade com sistema Tasy ser considerado diferencial.
Experiences
Carga Horria:6x1 (com folgas rotativas) - 12h00 s 18h00
Local de Trabalho:Bela Vista - Prximo ao Metr Vergueiro
Modelo de trabalho:Presencial
O que oferecemos
Vale Transporte
Vale Alimentao
Refeitrio no local
Assistncia Mdica
Assistncia Odontolgica
Auxlio Creche
Total Pass: Uma plataforma de benefcios que d acesso a academias e estdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
Viva 365: Aes e programas no mbito das 5 sades - emocional intelectual fsico social e financeiro. Tais como:
Programas de sade da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) aes de ergonomia e ginstica laboral parceria SESC Programao Bem-Estar espao do colaborador corrida e caminhada.
PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicao formado por uma ampla equipe de especialistas (psiclogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores fsicos consultores financeiros e pet consultores).
Ncleo de Sade do Colaborador- servio de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com mdicos generalistas psiclogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
Dia do profissional da sade: 12 de Maio considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data tero direito a compensao conforme critrios definidos em Conveno Coletiva.
Convnios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicao interna.
Employment Type
Full Time
