Analista de Control Desk Júnior
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Job Description
O time de Planejamento PX responsvel por garantir a performance operacional dos times de atendimento atuando com budget forecast dimensionamento capacity e acompanhamento dos indicadores em tempo real. Essa posio dar suporte para todas as reas de PX (Sade E-comm Inside Sales Lojas).
Principais Atividades:
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais como TMA (Tempo Mdio de Atendimento) TME (Tempo Mdio de Espera) Nvel de Servio FRT WhatsApp e E-mail (Tempo de Primeira Resposta) Abandono Aderncia Absentesmo e Taxa de Ocupao;
- Controlar pausas e tempos produtivos e improdutivos garantindo a mxima eficincia da equipe operacional;
- Acompanhar a aderncia aos turnos e realocar recursos em casos de ausncia em conjunto com as lideranas;
- Realizar reprojees para garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro do ms;
- Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em anlises de desempenho;
- Criar atualizar e manter relatrios gerenciais em Google Sheets e Power BI.
Requisitos:
- Experincia com sistemas de atendimento (Avaya Five9 e Zendesk);
- Conhecimento avanado em Excel pacote Office e Google Sheets;
- Desejvel: conhecimentos em banco de dados.
Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propsito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um s lugar: e-commerce app lojas fsicas planos de sade pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam mdicos veterinrios e contamos com a maior referncia em diagnsticos rpidos e de alta qualidade.
E voc vem fazer parte dessa misso com a gente
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove ns somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decises nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficincia de gneros e orientao sexual diversas incluindo todas as etnias e religies alm de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que s assim formaremos times inconformados geis e comprometidos com o nosso propsito.
Se identificou Ento vem com a gente!
Onde tem pet tem love s falta voc!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefcios No perca a chance de conferir nossa pgina de carreiras:
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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