Coordenador de Atendimento ao Cliente | SAC

Descrio da vaga

Estamos procura de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Clientepara traduzir as estratgias definidas pela gerncia e/ou direo em planos de ao de curto a mdio prazo para execuo por parte das equipes. Definir estratgias de melhorias de melhorias de processos de atendimento ao cliente e coordenar os processos de atendimento ao cliente.

Se voc um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Como ser o seu dia a dia

-Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Garantir o cumprimento dos padres processos rotinas e polticas do setor;
- Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos treinamentos feedbacks delegao de atividades resoluo de conflitos aes de motivao avaliao de desempenho solicitao de contrataes solicitao de remanejamento e/ou desligamento aplicao de medidas disciplinares dentre outras aes de gesto de pessoas;
- Atuar na disseminao e internalizao da cultura organizacional junto equipe (Negcio Misso Viso Valores e Estratgia);
- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da rea e definir aes de curto e mdio prazo para melhoria das entregas;
- Buscar inovaes e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da rea;
- Acompanhar processos de auditoria quando necessrio;
- Preparar e apresentar para a liderana relatrios de resultados formulrios planilhas ou documentos conforme solicitaes;
- Participar da definio quando solicitado do planejamento estratgico e oramentrio da rea;
- Participar ativamente das reunies e compromissos da organizao quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurana individual e coletiva quando necessrio;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo segundo necessidades da rea e direcionamento da liderana;
-Traduzir as estratgias definidas pela empresa em planos de ao de curto a mdio prazo para operao;
- Otimizar e garantir que os processos sejam executados pelo time de SAC;
- Prestar atendimento de SAC personalizado atuando na satisfao resoluo e negociao com o cliente;
- Gerir desenvolver e capacitar o time de operao;
- Estabelecer comunicao com reas fornecedoras e clientes para resoluo de conflitos.

O que buscamos para esta oportunidade:

-Graduao completa em Processos Gerenciais Gesto de Pessoas e reas afins;
-Vivencia de 2 anos na rea;
-Anlise de indicadores ferramentas Google (Planilhas Documentos) ferramentas de soluo de problemas tcnicas de atendimento ao cliente Redes de Computadores gesto de processos.

Ser considerado um diferencial:

-Ps-graduao completo ou andamento em Gesto Empresarial ou reas afins;
-Jornada do cliente cdigo de defesa do consumidor operao de telemarketing;
-CNH categoria B.

No Grupo Brisanet voc vai encontrar:

- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical ou seja voc o protagonista de sua carreira!;
- Alimentao (Sede via Refeitrio e Filiais via Alelo);
- Plano de Sade Coparticipativo;
- Plano Odontolgico;
- Seguro de Vida;
-WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxlio Creche;
-Auxlio Dependente PCD;
- Emprstimo Consignado (aps 6 meses);
- Descontos de at 50% nos servios Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituies de Ensino Superior de at 60%.