Estágio em Atendimento ao Cliente

Venha transformar a educao com a gente!

Voc uma pessoa que busca um trabalho com propsito Ento essa pode ser a sua oportunidade de crescer em uma das instituies mais inovadoras do setor educacional!

No Pecege acreditamos que a educao uma das ferramentas mais poderosas para transformar vidas e construir um futuro mais justo. E nada disso seria possvel sem as pessoas que fazem parte do nosso time os pecegers como chamamos com carinho por aqui. Agora estamos em busca de mais um talento para somar nossa misso.

LEMBRETE: de extrema importncia que voc efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso voc pule alguma das etapas seu perfil no avanar no processo seletivo.

Responsabilidades e atribuies:

• Prestar atendimento ativo e receptivo via e-mail chat e telefone oferecendo suporte para dvidas sobre o curso provas sistemas biblioteca carteirinha de estudante documentao e questes financeiras;
• Operacionalizar liberaes extras de avaliaes desde que estejam de acordo com as normativas dos cursos;
• Atualizar informaes financeiras conforme solicitado por alunos do curso como datas de vencimento de boletos e mtodos de pagamento;
• Aplicar descontos para alunos de acordo com as normativas internas;
• Realizar renegociao de aluno em atraso seguindo as normativas internas;
• Registrar todas as interaes e atividades no sistema conforme descrito nas responsabilidades;
• Executar todas as tarefas em conformidade com os Procedimentos Operacionais Padro (POPs) da rea de Customer Success.

Requisitos e qualificaes:

• Comunicao oral e escrita impecvel;
• Escuta ativa para atender e compreender as demandas dos alunos;
• Gesto do tempo e organizao para realizar mltiplas tarefas de forma eficiente;
• Proatividade para resolver demandas de forma gil e eficaz;
• Comunicao persuasiva e humanizada promovendo uma boa experincia para o aluno;
• Senso analtico para identificar e resolver problemas;
• Flexibilidade e adaptabilidade s mudanas constantes;
• timo relacionamento interpessoal facilitando a colaborao com a equipe e os alunos;
• Autoconhecimento e inteligncia emocional para lidar com diversas situaes e perfis.

Diferenciais:

• Cursos em reas como customer success customer experience comunicao assertiva comunicao no-violenta e atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermedirio ou avanado em ingls e/ou espanhol para atendimento.

Formao:

• Cursando tcnico ou graduao em reas como Administrao Comunicao Marketing ou reas afins.

Benefcios que voc encontra aqui:

Alimentao e bem-estar no dia a dia:

• Refeio no local (com caf po de queijo almoo frutas e at sorvete!)

Sade e segurana:

• Plano de Sade Unimed
• Seguro de Vida Porto Seguro
• Programa de Sade e Bem-estar descontos com nutricionista farmcia tica pilates esttica sade emocional msica oratria e muito mais.

Desenvolvimento pessoal e profissional:

• Incentivo aos Estudos Graduao ps-graduao e idiomas
• Incentivo ao Desenvolvimento Profissional auxlio financeiro para participao em treinamentos eventos e certificaes
• Educao Corporativa Trilhas de desenvolvimento

Momentos de celebrao

• Eventos e aes ao longo do ano para fortalecer vnculos e a cultura organizacional

INFORMAES ADICIONAIS

Modelo de trabalho:

• Regime de Contratao:Estgio
• Modalidade:Presencial
• Local:Rua Cezira Giovanoni Moretti 580 Santa Rosa Piracicaba-SP
• Horrio:Segunda a sexta-feira das 08h00 as 15h00 (com 1h de intervalo)
• Remunerao:R$1.46220 (bolsa de R$1.32000 VT de R$14220) - Estgio I