CX Data & Analytics Supervisor
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Job Description
Declaracin de Misin
En Beyond ONE estamos redefiniendo roles y rompiendo barreras para crear un mundo donde cada persona tenga el poder de dirigir su propio viaje digital.
Somos un equipo dinmico y en rpido crecimiento con la misin de Pensar Ms All Alcanzar Juntos y Entregar con Impacto en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo.
Desde el 2021 hemos crecido aceleradamente integrando Virgin Mobile MEA FRiENDi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM. Hoy con 6.5 millones de suscriptores y un equipo de 1600 personas en siete pases estamos construyendo una plataforma revolucionaria.
Si te entusiasma desafiar lo establecido prosperar en un entorno colaborativo y generar un impacto duradero nete a nuestro viaje. Construyamos juntos el futuro!
Propsito del Puesto
Por qu este rol es importante: Como Especialista de CX Insights sers responsable de recoger analizar y transformar datos e informacin del cliente en recomendaciones y acciones que impulsen mejoras en la experiencia optimicen los procesos de atencin y apoyen el cumplimiento de los KPIs clave en cada operacin local. Tu trabajo ser esencial para traducir datos en decisiones conectando la operacin con la estrategia.
Cmo luce el xito: En tu primer ao habrs generado reportes giles y accionables facilitado una mejor comprensin de los puntos de friccin del cliente e impulsado implementaciones de mejora continua con las reas de atencin y procesos. Sers un referente local en la interpretacin de insights y su impacto en los journeys y canales de contacto.
Por qu este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero impulsar eficiencia y desafiar prcticas tradicionales del sector telecomunicaciones este es tu lugar. Aqu tendrs el reto y la libertad de innovar ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinmico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.
Responsabilidades Clave
En este rol te encargars de:
- Recolectar estructurar y analizar datos de fuentes operativas y de experiencia del cliente tales como: NPS CSAT FCR TTR SLA canales de contacto feedback abierto redes sociales etc.
- Construir reportes para stakeholders locales y regionales priorizando insights accionables y enfocados en impacto al cliente.
- Monitorear el desempeo continuo de indicadores clave de CX y calidad de servicio proponiendo alertas tempranas y tendencias emergentes.
- Identificar puntos de friccin en los journeys del cliente a travs del anlisis conductual y datos operativos.
- Generar recomendaciones basadas en datos para los equipos de Customer Service QA Journey Design y Automatizacin.
- Apoyar en la medicin de impacto de iniciativas implementadas en la operacin: nuevos procesos herramientas entrenamientos automatizaciones o cambios de canal.
- Consolidar la voz del cliente (VoC) a partir de diversas fuentes de retroalimentacin y proponer hiptesis de mejora.
- Colaborar con reas analticas regionales en el desarrollo de modelos cohortes segmentaciones y otros marcos analticos consistentes.
- Participar en reuniones estratgicas locales y regionales para compartir hallazgos clave y proponer soluciones.
Cualificaciones y Atributos
Buscamos a alguien que represente lo siguiente:
Formacin Acadmica:
Carrera tcnica o profesional en Estadstica Ingeniera Administracin Economa Ciencia de Datos Marketing o afines.
Experiencia:
2 aos en roles de anlisis de datos y experiencia del cliente preferentemente en sectores de atencin servicios digitales o consumo masivo.
Conocimientos Tcnicos:
Herramientas BI (Power BI Tableau Looker etc.)
Manejo avanzado de Excel / Google Sheets
Anlisis de datos cuantitativos y cualitativos
Conocimiento de mtricas e indicadores de eficiencia y experiencia (NPS CSAT FCR)
Conocimientos bsicos de CRM o plataformas de soporte (Zendesk Salesforce etc.)
Idiomas:
Espaol nativo ingls tcnico intermedio (lectura de informes y plataformas)
Recursos Adicionales
Si quieres conocer ms sobre Beyond ONE te recomendamos revisar lo siguiente:
- Beyond ONE Values
- Beyond ONE LinkedIn Page
- How Values Build Belonging por nuestra Group Chief People Officer
Nuestro Proceso de Contratacin
Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas:
- Conversacin con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria aspiraciones y expectativas.
- Entrevista con el Gerente de Contratacin: Un anlisis profundo del rol tu experiencia y cmo podras aportar valor a nuestro equipo.
- Ciclo de Retroalimentacin: Segn el puesto te reunirs con personas clave de la organizacin para obtener una visin completa del rol.
- Entrevista con Liderazgo: Para roles senior tendrs una conversacin con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visin y evaluar el ajuste cultural.
Nuestro Compromiso con la Retroalimentacin
En Beyond ONE estamos comprometidos a brindar retroalimentacin clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas.
Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado te proporcionaremos comentarios para que comprendas qu aspectos de tu candidatura valoramos y dnde identificamos reas de mejora.
Creemos que ofrecer retroalimentacin significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento.
Nuestro Enfoque de Compensacin
Nuestra compensacin refleja nuestro compromiso con la equidad el desempeo y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicacin con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional.
Tu Reclutador te brindar ms detalles durante el proceso de entrevista.
- Oportunidades de aprendizaje rpido: facilitamos el aprendizaje a travs de trayectorias profesionales flexibles exposicin a trabajos desafiantes y significativos que te ayudarn a construir y fortalecer tu experiencia.
- Entorno de trabajo hbrido: flexibilidad para trabajar desde casa 2 das a la semana.
- Beneficios de salud y otros beneficios locales ofrecidos en el mercado.
Al enviar su solicitud reconoce y da su consentimiento para el uso de Greenhouse y BrightHire durante el proceso de reclutamiento. Esto puede incluir el almacenamiento y procesamiento de sus datos en servidores ubicados fuera de su pas de residencia. Para ms informacin por favor contctenos en .
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
