Assistente de Atendimento ao Cliente | E-commerce
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Job Description
Sobre a vaga:
Buscamos um(a)Assistente de Atendimento ao Cliente E-commerce para atuar nos canais digitais da empresa garantindo uma experincia positiva aos consumidores no pr e ps-venda. A pessoa ser responsvel por resolver dvidas trocas reclamaes e reembolsos mantendo o padro de qualidade e agilidade exigido pelas plataformas de e-commerce como nossa loja prpria (Commshop) e marketplaces parceiros.
Responsabilidades:
Realizar atendimentos empticos e resolutivos via chat e-mail plataformas de atendimento e Reclame Aqui;
Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA) e manter atualizaes constantes nos chamados;
Encaminhar demandas complexas s reas responsveis com clareza e assertividade;
Acompanhar registros e tratativas no Reclame Aqui com respostas personalizadas e precisas;
Mapear oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato dos clientes;
Atualizar-se continuamente sobre polticas e fluxos dos marketplaces e canais internos;
Registrar atendimentos com qualidade e organizao nos sistemas de CRM e SAC.
Requisitos:
Ensino Mdio completo
DesejvelEnsino Superior cursando
Conhecimento bsico em CRM SAC e operao de marketplaces
Diferencialconhecimento com atendimento digital ou e-commerceVivncia com Reclame AquiParticipao em treinamentos ou cursos na rea de atendimento ao cliente.
Benefcios:
Vale-refeio Ajuda Home Office
Vale Transporte
Assistncia Mdica e Odontolgica
Seguro de Vida
TotalPass (acesso a plataforma de bem-estar e vantagens exclusivas)
Cursos internos gratuitos com certificado
Parcerias com Instituies de Ensino
Desconto exclusivo no site da COMM
Day Off no seu aniversrio
Jornada de Trabalho e Carga Horria:
Horrio: 09h s 18h com escala 5x2 Hbrida (sendo dois dias presencial na Barra Funda - SP).
Employment Type
Full-Time
