CSN Customer Care Professional

バックグラウンドチェック経歴調査に問題がないことが入社の条件となります

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical financial and mental health through each stage of life. Benefits include:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical dental vision life insurance and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check subject to applicable laws and regulations.

道を切り開いて進みましょう私たちが支援します

適切な支援があれば人もビジネスもすばらしい成長を遂げることができますTeam Amexの仲間になると顧客コミュニティ従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります当社には学び成長する機会があります公私共に皆さんをサポートする福利厚生プログラム柔軟な働き方により自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです

アメリカンエキスプレスでは皆さんの貢献リーダーシップ影響力は適切に評価され認められますすべての従業員に会社の成功を分かち合う機会があります当社の価値観そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努めチームとしての成功を共に目指しましょう誰もが認められその声が届き真に帰属していると感じられるような環境において最大な誠実さを持って成し遂げます

Team Amexの仲間になり共に道を切り開きましょう

CSN カスタマーケアプロフェッショナル

• 法人向けのビジネスカードの問い合わせ対応などを行なうカスタマーケアプロフェッショナルの募集ですコマーシャルサービシングネットワークのチームメンバーとしてそしてアメリカンエキスプレスの声としてインバウンドコールにおいてカードをご利用いただいている経営者個人事業主やエグゼクティブ会社員の方々等とのリレーションシップケアを実践する中心的な役割を担っています

  職務概要

  ビジネスカード会員様法人会員様への電話対応提案等をお任せします

  会員様向けサービス特典等カード活用のためのご提案

  登録情報の変更再発行など各種手続き

  請求内容の確認説明等

  1日の対応件数は4060件程度会員様からの評価はダイレクトにインセンティブ(報奨金)へ反映されます

  研修制度

  座学研修OJTアメリカンエキスプレスならではのマナーサービスの知識等を座学研修で学びOJTを通じてお客様対応の基本を身につけます

  充実した研修制度が整っていますのでご安心くださいアパレルホテル旅行飲食営業などオフィスワーク経験のない異業種出身メンバーも多く活躍しています

  将来のキャリアパス

  カスタマーケアプロフェッショナルの経験を活かしてチームリーダーやトレーナー研修担当等にステップアップする道のほか社内公募制度を活用し他部署や他ポジションに異動して活躍するチャンスも拓かれていますアメリカンエキスプレスというプレミアムなフィールドで将来のキャリアの可能性を広げていきましょう

  一流の会員様をサポートする経験を通じてスキルUP

  あなたに対応いただく会員様の多くは経営者エグゼクティブなど第一線で活躍する方々さながら優秀な秘書のように会員様を支える経験を通じてビジネススキルやホスピタリティに磨きをかけられますアメリカンエキスプレスならではの一流の世界に触れながらワンランク上へキャリアアップをしませんか

  単にお問合せに答えるだけでなくカードの過去のご利用状況を見てカードをより有効に使って頂く為の提案を積極的に行っています

  会員様にとってプラスになるご案内ご提案をしていただく為会員様から感謝の言葉を頂く事も多くご自身の評価にもつながるので目に見えるやりがいを感じて頂けます

  応募条件

  高卒以上

  基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方

  電話をしながら操作を行なう場面も多いためスムーズにタイピングができる方を想定しています

  未経験者歓迎

  20代後半30代前半のスタッフが多数活躍していますアパレルホテル航空旅行飲食事務など異業界出身者も数多く活躍中です

  こんな方なら大歓迎

  お客様対応の経験をお持ちの方

  スピード感を意識してお客様のご要望に応えられる方

  クリエイティブな発想で柔軟に課題に対応できる方

  上質なサービスを学び提案力やホスピタリティを磨きたい方

  成果が認められる環境でキャリアアップしたい方

  募集要項

  入社日2024年6月1日

  雇用形態正社員

  勤務時間8:00-23:00間でシフト制週37時間勤務/実働7時間7.5時間

  シフト例9:00-17:30 10:30-19:00 13:30-22:00業務都合による時間変更の可能性あり

  研修中は平日勤務となり研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります

  残業は月10時間以内でほとんどありません

  勤務地東京オフィス東京都港区虎ノ門4-1-1東京メトロ日比谷線神谷町駅直結

  ハイブリッド勤務実施中入社後はしばらく出社勤務ですが研修期間終了後に業務パフォーマンスが安定したタイミングで出社在宅を組み合わせた働き方が可能となります研修終了後継続して常にオフィス出勤も選択可能です週3程度出社週2程度在宅勤務

  給与月給295505円各種手当インセンティブ(毎月支給)

  研修期間3ヶ月程度試用期間6か月(インセンティブは研修後より適用その他給与待遇に変更なし)

  インセンティブ<報奨金>は顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出研修後より適応

  前年の会社の業績と個人評価に基づき昇給の可能性有

  福利厚生

  有給休暇慶弔休暇特別休暇

  社会保険完備雇用労災健康厚生年金

  産休育休制度男女ともに取得実績あり/パパ育休制度あり

  育児介護休暇子供の急な発熱などに利用可能

  退職年金制度

  社内研修

  観光産業健康保険組合加入

  旅行関連社員割引制度

  アメリカンエキスプレスカードR年会費補助

  ソフトドリンク無料支給

  オフィス内ブレイクエリア完備

  ベネフィットワン会員資格

  業務上必要なPCや周辺機器は会社より支給されます