IT Support Analyst
IT Support Analyst
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Requisition ID: 225393
Employee Referral Program Potential Reward:$0.00
We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS
Puesto: IT Support Analyst / IT - Vicepresidencia de Operaciones / ScotiaGBS Bogot Colombia
Propsito
Brindar un soporte tcnico bsico y especializado para incidentes y requerimientos tecnolgicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva preventiva proactiva y predictiva.
Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia a travs de la ejecucin de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.
Proporcionar a todos los usuarios el ms alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnolgicos relacionados con equipos de computacin equipos telefnicos dispositivos perifricos de hardware equipos de audio/video infraestructura de redes servidores as mismo las aplicaciones y el software.
Responsabilidades
- Gestionar las tecnologas de la informacin que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnologa sistemas de informacin software corporativo infraestructura de comunicaciones canales de datos canales de voz y equipos de cmputo asegurando su disponibilidad y soporte.
- Proporcionar soporte tcnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnolgicos como computadoras impresoras perifricos salas de conferencias equipos mviles y dems dispositivos de tecnologa.
- Proporcionar soporte tcnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio aplicaciones web cliente / servidor instalaciones de aplicaciones herramientas de ofimtica software especializado reparacin de fallas y dems tratos de software requeridos.
- Brindar solucin de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.
- Atender todos los requerimientos tecnolgicos solicitados gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnolgicas.
- Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los mltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos.
- Responsable de coordinar movimientos traslados y/o migraciones de computadores telfonos dispositivos tecnolgicos accesorios de conectividad y perifricos.
- Ser responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento servicio y/o solucin pertinente.
- Realizar la instalacin de imgenes de computadores configuraciones e instalaciones de sistemas operativos as mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.
- Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrnico telfono software de gestin de incidentes y requerimientos celulares chats soporte presencial y otros que se habiliten para poder brindar el soporte tcnico adecuado.
- Representar a GBS Colombia en varias discusiones tcnicas proyectos y mejoras de los sistemas dentro de las responsabilidades de un tcnico de soporte.
- Responsable de la puesta en marcha configuracin y mantenimiento de todos los computadores personales porttiles impresoras y otros equipos tecnolgicos incluyendo la instalacin y pruebas.
- Diagnstico y reparacin de equipos tecnolgicos dentro del alcance del conocimiento tcnico que permita solucionar problemas de hardware.
- Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnolgicos de la compaa.
- Responsable por diligenciar los sistemas de informacin que se requieran para la ejecucin y documentacin de sus responsabilidades.
- Documentar la informacin tcnica requerida.
- Proponer iniciativas de mejora continua.
- Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.
- Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones los sistemas y los conocimientos del Banco en general
- Comprende cmo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank su Cdigo de Conducta y los Principios Globales de Ventas garantizando a la vez la idoneidad el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional el riesgo de incumplimiento regulatorio el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae retiene desarrolla y motiva a su equipo al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visin los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.
Relaciones jerrquicas
Gerente principal:
(incluir al gerente secundario si corresponde)
IT Support Manager
Cantidad de empleados/mbito de control.
- El colaborador es responsable de proporcionar soporte tcnico en horarios de trabajo bajo la rotacin turnos de 7 das a la semana y 24 horas al da (24/7).
- Soportar el campus de Scotiabank Bogot con sus 3 edificios y ms de 3.500 puestos de trabajo.
- Brindar soporte tcnico a distintos pases y geografas de las diferentes operaciones.
- Brindar soporte en los idiomas ingls y espaol.
- Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.
- Actitud de servicio al cliente y colaboracin.
- Capacidad de diagnstico de problemas.
- Disponibilidad 24/7 de soporte telefnico remoto o en sitio dependiendo del incidente.
- Aplicacin control gestin mantenimiento recuperacin determinacin soporte y resolucin de problemas de todos los equipos tecnolgicos.
Educacin experiencia otra informacin
- Experiencia mnima entre 1 y 2 aos en soporte tcnico.
- Experiencia en el manejo de tecnologa corporativa.
- Tcnico Tecnlogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologas de la Informacin.
- Conocimientos generales de sistemas de informacin software y aplicaciones.
- Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.
- Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores.
- Conocimiento de telefona VoIP sistemas de grabacin de llamadas Inbound y Outbound.
- Excelente motivacin liderazgo entrenamiento y organizacin con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
- Habilidades de gestin del tiempo trabajo en mltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
- Excelentes habilidades desarrolladas de comunicacin verbal y escrita.
- Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestin de colaboracin.
- Requerido dominio de segunda lengua (Espaol/Ingls) B2 preferiblemente.
Condiciones de trabajo
- Ambiente de oficina
- Largos perodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse.
- Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.
- Movimiento de equipos.
- Acceso a cuartos tcnicos refrigerados.
- Contar con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS.
- Su jornada de trabajo estar definida por los turnos rotativos de domingo a domingo con sus respectivos das de descanso segn la programacin establecida para cada turno.
- Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida.
Working Conditions
- Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence.
#LI-HYBRID
Location(s): Colombia : Bogota : Bogota
Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas. It is composed of 7 service units. We offer an inclusive positive work environment and competitive benefits.
At ScotiaGBS we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however only those candidates who are selected for an interview will be contacted.
Required Experience:
IC
Employment Type
Full Time
