Account manager / Senior Customer Success Manager
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Job Description
Descriptif du poste :
En quoi ton poste participe-t-il la russite du projet de Resilience :
Nous aspirons dominer le march europen du Remonte Patient Care et tu joueras un rle crucial dans cette ambition. En tant que membre de lquipe Customer Success tu uvres activement la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients et son expansion garantissant ainsi un nombre croissant de patients tlsuivis.
A quoi ressemble ton quotidien :
Tu es en premire ligne suivant de prs et de manire proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de sant oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps)
Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la tlsurveillance.
Tes grandes qualits relationnelles allies lanalyse des donnes dusage te permettent danticiper les ventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer ladoption.
Tu interagis avec tous les acteurs de lhpital des soignants la DSI en passant par la direction pour laquelle tu prpares et animes les business review bi-annuelles.
Tu es le porte-parole des besoins terrain pour amliorer continuellement notre solution en troite collaboration avec lquipe produit.
Afin de maintenir une connaissance fine du produit tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.
Ton quipe
Lquipe Customer Care chez Resilience regroupe le succs client et le support
Quelques membres de ton quipe :
Antoine customer support manager est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionn de triathlon et toujours l pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.
Quelques mots sur ton/ta manager :
Anne-Hlne Customer Care Lead a travaill 3 ans chez Betterise dabord au sein de lquipe produit puis au ple dploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux eux deux forment le nom dun clbre tableau de Lonard de Vinci.
Le petit de ton quipe :
Les petites attentions font les grandes relations
En savoir encore plus en vido !
Profil recherch :
Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre lquipe sur les prochains mois notamment des profils plus expriments. Une premire exprience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.
Tu es la bonne personne si tu sais :
analyser finement les situations et les donnes
parler anglais
appliquer les mthodologies customer success
Tu es la bonne personne si :
tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pdagogie
tu es organis.e et
tu es persvrant.e et orient.e solution
Tu es la bonne personne si tu as dj :
une premire exprience dans une entreprise SaaS
Cest un si tu :
a une exprience dans le domaine de la sant ou une connaissance du modle hospitalier
es force de persuasion
matrises des outils comme Notion ou Hubspot
Resilience est lentreprise faite pour toi si tu :
veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens
travailler sur une varit de sujets
accompagner la croissance dune jeune entreprise dynamique
Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe variable)
Droulement des entretiens :
Screening : nous ne considrons que les candidatures o la lettre de motivation est personnalise et montre une relle motivation rejoindre notre projet
Interview 1 avec Anne-Hlne - Job related skills (hard skills/soft skills)
Etude de cas et discussion complmentaire (optionnelle)
Interview 2 avec Raphalle - Cognitive abilities and development potential
Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit
GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities which include setting up and conducting interviews and tests for applicants evaluating and assessing the results thereto and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.
Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy please note that you have the right to request access to your personal data to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at
For more information please check our .
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
