Coach Customer Operation (w/m/d)
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Job Description
- Sicherung der Servicequalitt im Customer Operations durch gezielte Monitorings wie Side-by-Side-Gesprche und Silent Monitoring zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen im direkten Kundenkontakt
- Entwicklung eines praxisnahen Coaching-Konzepts fr interne und externe Mitarbeitende um nachhaltige Lernprozesse und Leistungsentwicklung zu frdern
- Erstellung von Wissenstests und messbaren Qualittskriterien um die fachliche Kompetenz zu evaluieren und gezielt weiterzuentwickeln
- Entwicklung motivierender und kreativer Manahmen die zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsbereitschaft beitragen
- Untersttzung bei Qualitts- und Optimierungsprojekten um innovative Anstze und Best Practices in den Service-Alltag zu integrieren
- Pflege qualittsrelevanter Dokumentationen wie Fehlerreports oder Auswertungen fr mehr Transparenz und Effizienz im Qualittsmanagement
- Mitarbeit an der redaktionellen Aufbereitung von Wissen um Inhalte verstndlich und zielgruppengerecht zur Verfgung zu stellen
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams fr Qualitt und Training um die Verzahnung zwischen operativem Service und Personalentwicklung sicherzustellen
Qualifications :
- Erfahrung im Kundenservice idealerweise im Bereich Direktgeschft (DG) und ein gutes Gespr fr Servicequalitt
- Coaching-Ausbildung sowie erste Erfahrung in der Begleitung von Mitarbeitenden im Serviceumfeld
- Kommunikationsstrke Empathie und Teamgeist
- Flexibilitt Belastbarkeit und Durchsetzungsvermgen auch in dynamischen Situationen
- Verkaufsaffinitt und Begeisterung fr die Weiterentwicklung von Servicekompetenz
- Reisebereitschaft
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (PNV-Zuschuss JobRad Wellhub Kita-Zuschuss oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
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Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LI-EF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
