Especialista de Operaciones y Servicio ECS

Job description

Propsito del cargo: Brindar una atencin excepcional a los clientes asegurando la resolucin oportuna y efectiva de sus requerimientos.

Hacer el anlisis de datos relevantes para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y optimizar la gestin de la base de clientes.

 Entregables:

1. Reportes de conciliacin de los planes de Midatacredito
2. Gestionar el proceso de cobros a los clientes de Midatacredito
3. Gestionar las solicitudes y reclamos de los Clientes y usuarios de Midatacredito
4. Reporte y Seguimiento de Incidentes detectados

Responsabilidades del cargo: 

• Realizar la conciliacin de compras de planes de Midatacrdito: Verificar y validar que las transacciones realizadas por los clientes coincidan con los registros contables y bancarios asegurando la precisin en los ingresos y la correcta aplicacin de los pagos.
• Gestionar contracargos de compras de planes de Midatacrdito: Atender y dar seguimiento a los casos de contracargos presentados por los clientes recopilando la documentacin necesaria respondiendo a las entidades financieras y asegurando la resolucin efectiva de cada caso.
• Automatizacin de procesos operativos y de conciliacin que permiten analizar la informacin del comportamiento de los clientes.
• Estrategias con inteligencia artificial para solventar y resolver los requerimientos de servicio al cliente
• Atender y gestionar solicitudes quejas y consultas de ciudadanos a travs de diversos canales (telfono correo chat).
• Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolucin satisfactoria.
• Analizar datos de interaccin con clientes para identificar patrones oportunidades de mejora y puntos crticos en el servicio.
• Generar reportes peridicos sobre indicadores de satisfaccin tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelizacin.
• Colaborar con equipos de ventas marketing y producto para alinear esfuerzos en la optimizacin de la base de clientes.
• Reportar y realizar seguimiento de Incidentes reportados por los clientes o identificados en el proceso.
• Disear e implementar estrategias de retencin de clientes: Analizar el comportamiento de los usuarios y las causas de cancelacin para desarrollar acciones que mejoren la satisfaccin reduzcan la tasa de abandono y fortalezcan la fidelizacin de los clientes actuales

Qualifications :

Qualifications

• Formacin en Administracin Ingeniera Industrial o afines y Experiencia mnima de 4 aos en roles similares.
• Habilidades analticas de automatizacin y manejo de herramientas como Excel Avanzado (manejo de tablas dinmicas frmulas macros) Power BI Phyton Power Automate Confluence Herramientas de documentacin y colaboracin.
• Empata y orientacin al servicio Pensamiento analtico Trabajo en equipo Adaptabilidad
• Ingles bsico

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliacin de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboracin bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista contina. El slido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 pases FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qu.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin positiva. La innovacin es una parte fundamental del ADN y las prcticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro xito. Todo el mundo puede tener xito en Experian y aportar todo de s independientemente de su gnero etnia religin color sexualidad capacidad fsica o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor hganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time