Supervisor, LBE Front of House

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What you will do:

Do you have a passion for new and exciting nationwide business ventures Would you love to be part of a team thats expanding from coast to coast in Canada Do you want to play a crucial role in changing the landscape of entertainment in Canada Now that I have your attention and have peaked your interest lets tell you a bit about this revolutionary new concept called The Rec Room.

The concept features a wide range of entertainment options: a large attractions area featuring state-of-the-art simulation games redemption gaming for prizes and a variety of recreational games including luxury bowling billiards shuffleboard and ping pong. There is an auditorium-style venue offering live entertainment musical acts bands and comedians and also features a theatre-sized high definition screen for catching the game or watching a wide range of other entertainment programming. The Rec Room offers an upscale casual dining environment featuring an open kitchen and a contemporary menu offering everyones favourites as well as an eatertainment-style concept in the games area. A large centre bar area with an adjacent stage includes impressive digital displays and serves as the gathering spot for watching the big game or other major events. The Rec Room integrates a cutting-edge interactive technology platform that enhances all aspects of the entertainment experience.

Cineplex Entertainment headquartered in Toronto Ontario is currently recruiting for the position of Restaurant/AmusementService Supervisor INSERT LOCATION NAME reporting to the Service Manager. This position will be based at our INSERT LOCATION NAME AND ADDRESS.

The Service Supervisor is responsible for supporting the Player team in all guest service areas to ensure Rec Room standards are maintained maximizing revenues and profits to agreed budgetary limits while ensuring memorable service is delivered to our guests. Guest service areas include: bar service floor host/call centre amusement floor trophy case feature attractions Events Groups / Live entertainment. The Service Supervisor will focus on resolving customer complaints issues and the professional development of the staff within the department. The Service Supervisor should maintain a culture of hospitality and positive morale and a focus on building the bench-strength of their team compliment by providing coaching and feedback.

Responsibilities will include but are not limited to the following:

• Responsible for executing Groups & Events within the venue providing seamless guest service.
• Understand and effectively follow all Rec Room values policies and procedures.
• Protect and enhance the Rec Room brand.
• Practice and role model the Company culture.
• Responsible for maintaining the seamless operation of all games coat check and retail operations within the Rec Room.
• Ensure that guests are greeted upon arrival and questions or concerns are promptly and courteously resolved.
• Ensure that all Front of House staff are dressed appropriately at all times.
• Ensure that all Front of House areas are clean and tidy at all times.
• Ensure that incoming and outgoing telephone calls are handled promptly and courteously.
• Greet and handle all guest interactions with a high level of professionalism and hospitality.
• Be readily available at all times to resolve all guest concerns using the Rec Room L.A.S.T. model.
• Strive to achieve sales targets while adhering to an established budget during day-to-day operations.
• Ensure that the facility consistently meets the Rec Room and legislative cleanliness and safety standards; this includes regularly monitoring all guest-facing areas.
• Complete all daily weekly and monthly checklists according to internal and external (regulatory bodies) requirements.
• Must be able to delegate tasks appropriately to team members.
• Deliver employee training and development for the assigned area of responsibility (Bar Service Floor Host/Call Center Amusement Event Groups / Live Entertainment).
• Conduct practical training of new employees and provide coaching and feedback.
• Ensure gaming initiatives are executed accordingly to drive financial performance while keeping costs in line.
• Maintain payroll and attendance records in accordance with legislative and the Rec Room requirements.
• Maintain effective communications within and outside of the Rec Room to ensure flawless execution.
• Ensure that the facility consistently meets the Rec Room standards throughout daily operations. This includes ensuring that all stations are fully equipped at the beginning and end of shifts.
• Execute all company programs and service standards on an ongoing basis and provide feedback to the employees and Service Manager to improve the Guest service experience.
• Accurately and efficiently maintain assigned records Company funds and property in accordance with Company policies and procedures.
• Ensure that any and all variances are handled immediately.
• Anticipate and react to any changes in business levels while maintaining excellent guest service.
• Follow all provincial Health Food Safety and Liquor service legislative requirements.
• Other duties as assigned.

Qualifications

• 1-3 years of supervisory experience in the food service retail and/or amusement industry.
• Ability to work flexible shifts including days evenings nights weekends and holidays as required.
• Ability to work under pressure while complying with all relevant legislation.
• Excellent leadership communication customer service conflict resolution and interpersonal skills.
• Experience in all aspects of customer service and people management.
• Experience in training will be considered an asset.
• Familiarity with point of sale systems will be considered an asset.
• Demonstrated ability to lead and direct a team
• Strong working knowledge of restaurant industry principles methods practices and techniques
• Ability to supervise employees including organizing prioritizing and scheduling work assignments
• Highly flexible with solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment.
• Able to effectively communicate both verbally and in writing.

Working Conditions:

• Interacts with customers employees and management.
• Standing for extended periods of time.
• Will work flexible shifts.
• Extended hours as required.
• Manual dexterity required to use the desktop computer and point-of-sale system as required.
• Lifting or moving up to 50 lbs may be required.
• Exposure to hot grill or oven with temperatures as high as 350-500F.
• Exposure to a walk-in refrigerator with temperatures as low as 40F.
• Exposure to walk-in freezer with temperatures as low as 0F.
• Some travel may be required.
• Ability to attend and conduct presentations.

Inclusion & Diversity

Cineplex is an equal opportunity employer with a commitment to hiring and retaining a diverseworkforce. We encourageand welcomeapplications from all intersectional walks of collective sum of our individual differences experiences knowledge innovation self-expression uniquecapabilitiesand talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforceweenforce hiring practices that are fair and equitable.

Life at Cineplex:

Cineplex is synonymous with entertainment. Known as Canadas largest and most innovative film exhibitor were so much more than movies operating The Rec Room Canadas favourite destination for Eats & Entertainment and Playdium specially designed for teens and families.

At Cineplex change and disruption are nothing new. Infusing innovation into everything we do has fueled our evolution as afully-integrated diversified and growing organization with exciting career opportunities in our locations and corporate functions. Grow with us and explore roles in operations food services hospitality digital commerce () digital (Cineplex Digital Media) andcinema media (Cineplex Media) consumer loyalty (SCENE) finance human resources technology amusement solutions (Player One Amusement Group) and more.

Proudly recognized as having one of the countrys Most Admired Corporate Cultures we rally behind our values of Teamwork Innovation and Excellence.

We are creative curious and love thinking big. The next evolution of Cineplex startshere with you.

Learn more about our businesses through the links below.

CineplexCineplex Digital MediaCineplex MediaCineplex StorePlayer One AmusementGroupPlaydiumThe Rec RoomSCENE

Interested applicants please apply today.

While we appreciate all interest only those candidates selected for an interview will be contacted. As part of Cineplex Entertainments standard recruitment process suitable candidate(s) will be required to undergo pre-employment screening as a condition of employment or promotion.

No Agency Calls Please

Nourrissez-vous une passion pour de nouveaux projets daffaires passionnants lchelle du pays Aimeriez-vous faire partie dune quipe mise sur pied pour stimuler lexpansion dun concept dest en ouest Voulez-vous jouer un rle crucial dans le changement du visage du divertissement au Canada Maintenant que nous avons retenu votre attention et votre intrt laissez-nous vous expliquer ce concept rvolutionnaire appel The Rec Room.

Le concept mettra en valeur de nombreuses options de divertissement : une grande aire dattractions la fine pointe qui donnera accs des jeux de simulation des jeux rcompenses et une gamme de jeux rcratifs pouvant inclure des activits de luxe comme des jeux de quilles du billard des jeux de palets et du tennis de table. Il y aura une salle de style auditorium o se drouleront des spectacles en direct que ce soit des concerts des groupes musicaux ou des comdiens ainsi quun cran haute dfinition de la taille dune salle de cinma qui permettra aux gens de regarder une partie ou dautres types de programmes de divertissement trs varis. Le Rec Room offrira galement une aire de restauration dcontracte avec une cuisine ouverte et un menu contemporain constitu de mets qui plairont tous et un concept nourriture-divertissement dans laire des jeux. Il y aura un grand bar central prs de la scne qui sera dot dcrans numriques impressionnants et servira de lieu de rassemblement pour regarder un match important ou dautres vnements majeurs. Le Rec Room intgrera une plateforme de technologie de pointe qui amliorera tous les aspects de lexprience de divertissement.

Cineplex dont le sige social est situ Toronto Ontario est actuellement la recherche de candidatures pour pourvoir le poste de superviseur des services (INSRER LE NOM DE LEMPLACEMENT) relevant du directeur des services. Le lieu de travail est pour notre salle de divertissement The Rec Room situe INSRER LADRESSE DE LEMPLACEMENT.

Le superviseur des services est charg de soutenir lquipe de joueurs dans tous les domaines du service aux invits afin de garantir le maintien des normes de lemplacement The Rec Room et de maximiser les revenus et les bnfices en respectant les limites budgtaires convenues tout en assurant un service aux invits mmorable. Les zones de service aux invits comprennent: bar service au plancher centre daccueil/dappel espace de divertissement casier trophes attractions vnements groupes/spectacles en direct. Le superviseur des services se concentrera sur la rsolution des plaintes des clients les problmes et le dveloppement professionnel du personnel du service. Le superviseur des services doit maintenir une culture daccueil et une attitude positive et mettre laccent sur le renforcement des comptences de son quipe en offrant un encadrement et de la rtroaction.

Les principales responsabilits incluront (sans sy limiter):

• Mettre en uvre les groupes et les vnements lemplacement tout en fournissant un service aux invits harmonieux.
• Comprendre et respecter efficacement toutes les valeurs politiques et procdures de lemplacement The Rec Room.
• Protger et rehausser la marque The Rec Room.
• Mettre en pratique la culture de lentreprise.
• Avoir la responsabilit du fonctionnement continu de tous les jeux du vestiaire et de la vente au dtail lemplacement The Rec Room.
• Sassurer que les invits sont accueillis leur arrive et que les questions ou proccupations sont rsolues rapidement et poliment.
• Sassurer que tout le personnel en avant-scne est vtu de manire approprie en tout temps.
• Sassurer que toutes les sections en avant-scne sont propres et lordre en tout temps.
• Sassurer que les appels tlphoniques entrants et sortants sont traits rapidement et poliment.
• Accueillir et grer toutes les interactions avec les invits avec un haut niveau de professionnalisme et dhospitalit.
• tre facilement disponible tout moment pour rsoudre toutes les proccupations des clients en utilisant le modle L.A.S.T. de lemplacement The Rec Room.
• Aspirer atteindre les objectifs de ventes tout en respectant un budget tabli lors des oprations de tous les jours.
• Sassurer que ltablissement respecte systmatiquement les normes de lemplacement The Rec Room et les normes lgislatives relatives la propret et la scurit. Cela inclut la surveillance rgulire de toutes les zones faisant face aux invits.
• Remplir toutes les listes de vrification quotidiennes hebdomadaires et mensuelles conformment aux exigences internes et externes (organismes de rglementation).
• tre en mesure de dlguer les tches de manire approprie aux membres de lquipe.
• Fournir la formation et le dveloppement des employs pour le domaine de responsabilit assign (bar service au plancher centre daccueil/dappel divertissement vnements groupes/spectacles en direct).
• Diriger la formation pratique des nouveaux employs et fournir un encadrement et de la rtroaction.
• Sassurer que les initiatives de jeu sont mises en uvre pour accrotre le rendement financier de lentreprise tout en contrlant les cots.
• Tenir jour les registres de paie et de prsence conformment aux exigences de la loi et de lemplacement The Rec Room.
• Maintenir une communication efficace lintrieur et lextrieur de lemplacement The Rec Room pour assurer une mise en uvre sans faille.
• Sassurer que ltablissement respecte systmatiquement les normes de lemplacement The Rec Room tout au long des oprations quotidiennes. Cela inclut de veiller ce que toutes les stations soient entirement quipes au dbut et la fin des quarts de travail.
• Mettre en uvre tous les programmes et normes de service de lentreprise sur une base continue et fournir des commentaires aux employs et au directeur de services pour amliorer lexprience de service de linvit.
• Maintenir avec exactitude et efficacit les dossiers les fonds et les biens de lentreprise conformment aux politiques et procdures de lentreprise.
• Sassurer de traiter immdiatement tous les carts.
• Anticiper et ragir tout changement de niveau dactivit tout en maintenant un excellent service aux invits.
• Respecter toutes les exigences lgislatives provinciales en matire de sant de salubrit alimentaire et de services de lalcool.
• Effectuer dautres tches assignes.

Qualifications

• 1 3 annes dexprience en supervision dans le secteur de la restauration de la vente au dtail ou de lamusement.
• Capacit faire des quarts de travail flexibles y compris les jours les soirs les nuits les fins de semaine et les jours fris au besoin.
• Capacit travailler sous pression tout en respectant toutes les lois pertinentes.
• Excellentes comptences en leadership en communication en service la clientle en rsolution de conflits et en relations interpersonnelles.
• Exprience dans tous les aspects du service la clientle et de la gestion du personnel.
• Une exprience en formation sera considre comme un atout.
• La connaissance des systmes de point de vente sera considre comme un atout.
• Capacit prouve diriger une quipe.
• Solide connaissance pratique des principes mthodes et techniques de lindustrie de la restauration.
• Capacit superviser les employs notamment organiser hirarchiser et planifier les affectations.
• Trs polyvalent avec dexcellentes comptences interpersonnelles qui permettent de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifi.
• Capacit communiquer efficacement tant loral qu lcrit.

Conditions de travail:

• Interaction avec les clients les employs et la direction.
• Debout pendant de longues priodes.
• Quarts de travail flexibles.
• Heures supplmentaires au besoin.
• Dextrit ncessaire pour utiliser lordinateur de bureau et le systme au point de vente au besoin.
• Il peut tre requis de soulever ou de dplacer des objets allant jusqu 50 lb.
• Exposition des tempratures trs leves (350-500 F) par lentremise des fours ou des rtisseries.
• Exposition des tempratures trs basses (40 F) dans un rfrigrateur-chambre.
• Exposition des tempratures extrmement basses (0 F) dans un conglateur-chambre.
• Peut tre appel faire des dplacements professionnels.
• tre apte assister des prsentations et les effectuer.

Inclusion et diversit

Cineplex est un employeur offrant lgalit des chances tous et sengage embaucher et conserver une main-duvre diversifie. Nous encourageons et accueillons les candidatures de tous les horizons somme de nos diffrences individuelles de nos expriences de nos connaissances de nos innovations de notre expression personnelle de nos capacits uniques et de nos talents reprsente une part importante de notre culture. En valorisant une main-duvre diversifie nous appliquons des pratiques dembauche qui sont justes et quitables.

La vie chez Cineplex:

Cineplex est synonyme de divertissement. Cineplex est une entreprise connue comme le plus important et le plus innovant des exploitants de salles de cinma au Canada et nous sommes bien plus que des films. Nous exploitons The Rec Room la destination prfre des Canadiens pour les dlices et le divertissement et les emplacements Playdium conus spcialement pour les adolescents et les familles.

Chez Cineplex le changement et les perturbations ne sont rien de nouveau. Linnovation dans tout ce que nous faisons a aliment notre volution en tant quorganisation totalement intgre diversifie et en pleine croissance avec des perspectives de carrire passionnantes dans nos emplacements et nos services dentreprise. voluez avec nous et dcouvrez des postes dans les domaines de lexploitation des cinmas de la restauration de lhospitalit du commerce numrique () des mdias numriques (Cineplex Mdia numrique) et cinmatographiques (Cineplex Mdia) de la fidlisation des consommateurs (programme SCNE) des finances des ressources humaines de la technologie des solutions de divertissement (Groupe de divertissement Player One) et bien plus encore.

Fire dtre reconnue comme possdant lune des cultures dentreprise les plus admires au Canada Cineplex adhre ses valeurs de travail dquipe dinnovation et dexcellence.

Nous sommes cratifs curieux et aimons voir grand. La prochaine volution de Cineplex commence ici avec vous. Pour en savoir plus sur nos entreprises cliquez sur les liens ci-dessous.

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Les candidats intresss peuvent postuler ds aujourdhui.

Nous vous remercions de votre intrt; veuillez cependant noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contacts. Les candidats susceptibles de convenir au poste devront faire lobjet dune slection pralable condition lembauche ou la promotion tel quil est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

Agences sabstenir

Inclusion & Diversity

Cineplex its subsidiaries and affiliates are equal opportunity employers with a commitment to hiring and retaining a diverseworkforce. We encourageand welcomeapplications from all intersectional walks of collective sum of our individual differences experiences knowledge innovation self-expression uniquecapabilitiesand talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforceweenforce hiring practices that are fair and equitable.

Accessibility

We are committed to improving access and opportunities for all individuals including those with disabilities by identifying and removing barriers that may prevent inhibit or restrict their access to employment oporunities. If you require accommodation at any stage of our hiring process (application interviews assessments and placement) please contact us at or via email at .

While we appreciate all interest only those candidates selected for an interview will be contacted.