Technicien Support - H/F
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1 Vacancy
Job Description
Intitul du poste : Technicien Support Informatique Niveau 1/2
Service : Support IT / Assistance Utilisateurs
Type de contrat : CDI / Freelance
Lieu : Paris centre
Prise de poste : ASAP
Rattachement hirarchique : Responsable Support Informatique / Responsable IT
Le Technicien Support Informatique de niveau 1/2 assure lassistance technique aux utilisateurs au quotidien en prsentiel via un kiosque ddi et distance via les outils ITSM (ServiceNow). Il garantit une exprience utilisateur fluide ractive et personnalise notamment pour les utilisateurs VIP.
Support Utilisateurs Niveau 1 & 2
Prise en charge des incidents demandes et requtes via ServiceNow (tickets suivis escalades).
Diagnostic rsolution ou escalade des incidents matriels logiciels systmes et rseaux.
Assistance sur les postes de travail Windows 11 et macOS (installation configuration dpannage).
Gestion des accs utilisateurs (cration modification suppression AD Exchange VPN...).
Support bureautique : Office 365 Teams Outlook navigateurs outils collaboratifs internes.
Suivi rigoureux des procdures de rsolution et de scurit.
Gestion du Kiosque IT
Accueil et assistance immdiate des utilisateurs (walk-in support).
Rparations rapides ou changes de matriel (PC priphriques tlphones...).
Mise disposition configuration et gestion de prts de matriels.
Rception des quipements en retour (check-in) et remise en conformit.
Support VIP
Prise en charge prioritaire et proactive des collaborateurs VIP (direction top management).
Assistance personnalise avec un niveau de service lev et communication fluide.
Interventions sur site (poste de travail salle de runion tlprsence...).
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Systmes dexploitation : Windows 11 (avanc) macOS (bonne matrise)
Outils ITSM : ServiceNow (indispensable)
Systmes et Rseaux : Active Directory Exchange VPN DHCP DNS
Bureautique : Microsoft 365 Teams OneDrive Outlook
Matriel : PC imprimantes smartphones tablettes priphriques divers
Qualifications :
COMPTENCES TECHNIQUES
Matrise du support de proximit et distance.
Trs bonne connaissance de Windows 11.
Bonnes bases sur macOS et son cosystme.
Connaissance des procdures ITIL et de la gestion des tickets.
Capacit rdiger des rapports dintervention clairs et synthtiques.
FORMATION & EXPRIENCE
Bac 2 minimum (type BTS SIO DUT Informatique ou quivalent).
Exprience de 2 3 ans minimum sur un poste similaire.
Exprience avec ServiceNow fortement apprcie.
Anglais technique (crit et oral) souhait selon le contexte international.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
