Front Office Manager
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Job Description
What are we looking for
Front Office Managers serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role you should maintain the attitude behaviours skills and values that follow:
- A degree or diploma in Hotel Management or equivalent
- A minimum of 3 years of Front Office supervisory experience in the hotel leisure and/or retail sector
- High level of IT proficiency
- High level of commercial awareness and sales capabilities
- Experience of managing people and developing people
- Previous experience of managing a department and Profit and Loss account
- Excellent leadership interpersonal and communication skills
- Accountable and resilient
- Commitment to delivering a high level of customer service
- Ability to work under pressure
- Excellent grooming standards
- Flexibility to respond to a variety of work situations
- Ability to work on your own and as part of a team
It would be advantageous in this position to demonstrate the following capabilities and distinctions:
- Familiarity with Property Management Systems
- A degree or diploma in Hotel Management or equivalent
What will it be like to work for Hilton
Hilton is the leading global hospitality company spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations service amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And our amazing Team Members are at the heart of it all!
ITALIAN VERSION
Cosa stiamo cercando
I Front Office Manager dei marchi Hilton lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con gli altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo necessario mantenere latteggiamento i comportamenti le competenze e i valori che seguono:
Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente
- Almeno 3 anni di esperienza di supervisione del Front Office nel settore alberghiero del tempo libero e/o della vendita al dettaglio.
- Elevato livello di competenza informatica
- Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacit di vendita
- Esperienza nella gestione e nello sviluppo del personale
- Esperienza precedente nella gestione di un reparto e di un conto economico
- Eccellenti doti di leadership interpersonali e di comunicazione
- Responsabilit e capacit di recupero
- Impegno a fornire un elevato livello di servizio al cliente
- Capacit di lavorare sotto pressione
- Ottimi standard di pulizia
- Flessibilit nel rispondere a una variet di situazioni lavorative
- Capacit di lavorare da soli e come parte di un team.
In questa posizione si ritengono un plus le seguenti caratteristiche:
- Familiarit con i sistemi di gestione delle propriet (OnQ)
Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente
Cosa significa lavorare per Hilton
Hilton lazienda leader a livello mondiale nel settore dellospitalit che spazia dai lussuosi hotel e resort a servizio completo alle suite per soggiorni prolungati e agli hotel di prezzo medio. Per quasi un secolo Hilton ha offerto ai viaggiatori daffari e di piacere le migliori sistemazioni servizi comfort e valore. Hilton si impegna a continuare la sua tradizione di fornire esperienze eccezionali agli ospiti attraverso i suoi marchi globali. La nostra visione riempire la terra con la luce e il calore dellospitalit ci unisce come team per creare ogni giorno esperienze di ospitalit straordinarie in tutto il mondo. E i nostri straordinari membri del team sono il cuore di tutto questo!
A Front Office Manager supervises the Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out.
What will I be doing
As Front Office Manager you will oversee the Front Office Team which is the main connection between the Guest the hotel and the various hotel departments. A Front Office Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and therefore must perform the following tasks to the highest standards:
- Oversee the entire Front Office operation to maintain high standards
- Evaluate levels of Guest satisfaction and monitor trends with a focus on continuous improvement
- Ensure regular and VIP Guests are recognised and that the Front Office department operates with a sales attitude and promotes the hotel brands loyalty scheme
- Maximise room occupancy at best rates and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
- Set departmental objectives work schedules budgets policies and procedures
- Monitor the appearance standards and performance of the Front Office Team Members with an emphasis on training and teamwork
- Ensure Team Members have current knowledge of hotel products services pricing and policies as well as knowledge of the local area and are continuously trained to learn and understand policies and practices
- Maintain good communication and working relationships with all hotel departments
- Monitor staffing levels to meet cover business demands
- Conduct monthly communication meetings and produce minutes
- Manage staff performance issues in compliance with company policies and procedures
- Recruit manage train and develop the Front Office team
- Comply with hotel security fire regulations and all health and safety legislation
- Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
- Assist with other departments as necessary
ITALIAN VERSION:
Il Front Office Manager supervisiona il team del Front Office per garantire che i membri del team siano preparati e ben informati per offrire ai nostri ospiti unesperienza eccezionale dal check-in al check-out.
Di cosa mi occuper
In qualit di Front Office Manager supervisioner il team del Front Office che rappresenta il principale collegamento tra lospite lhotel e i vari reparti dellalbergo. Il Front Office Manager responsabile della gestione della prima impressione dei nostri ospiti e pertanto deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard:
- Supervisionare lintera operazione di Front Office per mantenere standard elevati.
- Valutare i livelli di soddisfazione degli Ospiti e monitorare le tendenze con particolare attenzione al miglioramento continuo.
- Assicurarsi che gli Ospiti regolari e VIP siano riconosciuti e che il reparto Front Office operi con un atteggiamento di vendita e promuova il programma di fidelizzazione del marchio alberghiero.
- Massimizzare loccupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dellhotel.
- Stabilire gli obiettivi i programmi di lavoro i budget le politiche e le procedure del reparto.
- Controllare laspetto gli standard e le prestazioni dei membri del team del Front Office con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra.
- Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti dei servizi dei prezzi e delle politiche dellhotel nonch della conoscenza dellarea locale e che siano continuamente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
- Mantenere buoni rapporti di comunicazione e di lavoro con tutti i reparti dellhotel.
Monitorare i livelli di personale per soddisfare le richieste di copertura del business
Condurre riunioni mensili di comunicazione e redigere verbali
Gestire i problemi di performance del personale in conformit con le politiche e le procedure aziendali.
Assumere gestire formare e sviluppare il team del Front Office
Rispettare la sicurezza dellhotel le norme antincendio e tutta la legislazione in materia di salute e sicurezza.
Agire in conformit con le politiche e le procedure quando si lavora con le attrezzature del front office e con i sistemi di gestione della propriet.
- Assistere altri reparti se necessario
EOE/AA/Disabled/Veterans
Required Experience:
IC
Employment Type
Full-Time
