AI Solutions Manager:in I Customer Operations (w/m/d)
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Job Description
Bei Enpal begleiten wir unsere Kunden ber viele Jahre hinweg. Um einen herausragenden skalierbaren Kundenservice zu bieten setzen wir auf digitale Lsungen: automatisierte Fallbearbeitung Self-Service Conversational Interfaces und intelligente Systeme.
Als AI Solutions Manager (Customer Operations) arbeitest du daran diese Lsungen aufzubauen und weiterzuentwickeln mit Fokus auf Chatlsungen und offen fr angrenzende Use Cases wie Voicebots oder Automatisierung. Ziel ist es Kundenanliegen schnell zufriedenstellend und effizient zu lsen.
- Du bist zentrale Ansprechperson fr einen Teilbereich unserer digitalen Systeme rund um Chat-Interaktionen und betreust die zugehrigen No-Code/Low-Code-Lsungen mit Fokus auf Konzeption Umsetzung und Weiterentwicklung.
- Du analysierst komplexe Systeme und Prozesse verstehst technische und organisatorische Zusammenhnge und untersttzt dabei unsere Tools mglichst effektiv einzusetze
- Du untersttzt bei Projekten und bernimmst Verantwortung fr eigene Initiativen von der Planung bis zur Umsetzung immer mit der Kundensicht im Blick.
- Du arbeitest eng mit operativen Teams zusammen um Kundenprobleme und Automatisierungspotenziale zu verstehen.
- Du bist Teil eines cross-funktionalen Teams aus Solution Engineers Business Development Operations Data und weiteren Bereichen.
- Du verfolgst aktiv neue Entwicklungen im Bereich AI & Automatisierung bewertest neue Tools und Technologien und bringst eigene Ideen ein wie wir unseren Kundenservice intelligenter schneller und hilfreicher machen knnen.
Qualifications :
- Du hast bereits Berufserfahrung in einem relevanten Bereich gesammelt z.B. in den Bereichen Prozesse & Automatisierung AI Software Projekt- oder Produktmanagement Business Development oder Customer Operations.
- Ein wirtschaftliches oder technisches Studium ist ein Plus.
- Du bringst ein gutes technisches Verstndnis mit (z.B. wie Chatbots funktionieren wie Automatisierung aufgebaut ist wie ein LLM-System denkt) und arbeitest dich gerne tief in komplexe Strukturen ein auch ohne selbst zu coden.
- Du hast Erfahrung darin digitale Lsungen mitzugestalten und setzt sie gerne selbst praktisch um von der Problemanalyse bis zum Rollout.
- Du arbeitest strukturiert und lsungsorientiert kannst Themen eigenverantwortlich vorantreiben und bist mit projektbasiertem Arbeiten vertraut von der Idee bis zur Umsetzung.
- Du hast ein gutes Gespr fr Kundenerwartungen und kannst digitale Lsungen auch aus Nutzerperspektive denken.
- Du sprichst flieend Deutsch und verfgst ber gute Englischkenntnisse.
Hinweis:
Du erfllst nicht alle Punkte bringst aber technisches Interesse AI-Grundverstndnis und Motivation mit dich tief in komplexe Systeme einzuarbeiten Dann freuen wir uns trotzdem ber deine Bewerbung!
Zustzliche Informationen :
- Arbeite in Deutschlands erstem grnen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
- Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitten.
- Wir erfllen jedes Startup-Klischee -In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefllten Getrnkekhlschrnken alles was das Herz begehrt.
- Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Bro Gesellschaft leistenAuch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten.
- Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen deine Teamkolleg*innen und unseren Grnder Mario kennen.
- Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn du weit immer genau Bescheid.
- Energiewende geht nur gemeinsam Bei Enpal erwartet dich ein legendrer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
- Ohne Fehler kein Fortschritt Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input.
Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch whrend des Beschftigungsverhltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe Religion oder religisen Glaubens ethnischer oder nationaler Herkunft Nationalitt Geschlechteridentitt sexuelle Orientierung Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fr einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belstigung jeglicher Art vor.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
