CUSTOMER RETENTION/CHURN SPECIALIST ROMA
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Job Description
Una tua giornata tipo in MioDottore:
Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.
Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.
Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.
Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare lesperienza del cliente e ridurre il churn.
Qualifications :
Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE:
Hai attitudine allascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura comunicando in modo chiaro ed empatico.
Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico individuando rapidamente le cause del churn.
Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere combinando empatia e capacit persuasive per trattenere i clienti.
Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalit sempre motivato/a a riconquistare i clienti con esperienza in ruoli di customer service o retention.
Informazioni aggiuntive :
Cosa ti offriamo:
Total compensation fino a 30000 (fisso variabile)
Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio ci piace essere onesti iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno investiamo nella formazione delle nuove risorse non solo con una full immersion di 1 mese ma con sessioni continue di coaching affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
Ticket restaurant da 8
Welfare fino a 1200 per te e la tua famiglia
Stock options Plan dopo 6 mesi dallassunzione
Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perch crediamo che la salute mentale viene al primo posto
Smartworking gestione flessibile del tuo lavoro
Processo di selezione:
- Invia il tuo curriculum e se possibile allega una lettera di referenze.
- Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
- Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager
- Colloquio con un VP Sales di Area
- Colloquio finale di persona presso i nostri uffici di Roma
- Offerta
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
