Concierge

Como Concierge do Tivoli Maiorana Belm voc ser responsvel pela gesto de todos os aspectos e funes do departamento de Recepo de acordo com os padres estabelecidos pela empresa pela marca e por seus certificadores. Dirigir implementar e manter uma filosofia de servio e gesto que ser utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliar quando necessrio para garantir o melhor servio aos hspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hspedes e clientes alinhados ao seu perfil e expectativas;
• Atender s necessidades e solicitaes dos hspedes destinadas ao Concierge antes durante e aps a estada destes; 
• Fornecer informaes para as consultas de hspedes / visitantes do hotel;
• Coordenar todos os pedidos ou servios especiais solicitados por hspedes e clientes de forma corts e eficiente levando em considerao as possibilidades oferecidas pelos diferentes servios do hotel garantindo seu maior conforto desde a entrada at a sua sada;
• Realizar as reservas e operaes postais solicitadas pelos hspedese clientes do hotel;
• Acompanhar os hspedes ao quarto quando necessrio apresentando-lhes os servios de hotel recursos e comodidades;
• Atender s necessidades imediatas de hspedes e clientes VIPs; 
• Manter ateno com relao s condies de segurana no lobby visando a proteo dos hspedes e de seus bens;
• Atuar como interlocutor entre os hspedes e setores internos quando necessrio: atender registrar controlar e encaminhar s reas responsveis todas as solicitaes dos hspedes bem como realizar follow-up e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espao de tempo;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as polticas departamentais procedimentos de servio e padres;
• Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
• Antecipar as necessidades dos hspedes e clientes responder prontamente as suas solicitaes;
• Gerir reclamaes de hspedes garantindo sua satisfao;
• Manter conhecimento completo de todas as caractersticas / servios do hotel;
• Documentar todas as solicitaes reclamaes ou problemas dos hspedes;
• Comunicar informaes pertinentes aos hspedes aos departamentos / funcionrios designados;
• Executar outras atribuies correlatas de acordo com a necessidade da rea.

Qualifications :

Habilidades Gerais: 

• Paixo por servir; 
• Excelente nvel de comunicao escrita verbal interao com indivduos e grupos;
• Ateno aos detalhes velocidade e preciso no desenvolvimento das atividades; 
• Orientao para resultados: entender as necessidades do negcio hspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
• Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes clientes dados pertinentes ao negcio e respectivas marcas; 
• Gesto de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organizao;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educao: 

• Ensino mdio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
• Proficincia em outros idiomas ser um diferencial. 

Qualificaes tcnicas: 

• Ferramentas Microsoft: Windows Word Outlook Excel Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) ser um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador ser um diferencial;
• Conhecimento e experincia com os padres de produtos e servios LQA (Leading Quality Assurance); 
• Familiaridade com protocolos e servio de etiqueta em geral. 

Informaes adicionais :

Jornada de trabalho: 

• Regime contratao: CLT;
• Horrio de trabalho: 08h00 s 16h20 15h00 s 23h10 ou 23h00 s 06h35;
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convnio mdico;
• Convnio odontolgico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Alimentao no local; 
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilizao dos servios de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as)

A Minor Hotels Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar vm por meio deste comunicado alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidirias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento compra de produtos ou aquisio de servios para a participao em seus processos de recrutamento e seleo. Nossos processos so inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que ao receberem comunicaes suspeitas verifiquem sempre a autenticidade do remetente e em caso de dvida entrem em contato diretamente conosco atravs dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente

Equipe de Recrutamento & Seleo
TIVOLI HOTELS & RESORTS 
Alameda Santos 1.437 Cerqueira Csar So Paulo Brasil 01419-001. 
T: 55 (11) 3146-5900 E: