Alternance - Helpdesk technician (F/H/X)
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Job Description
Descriptif du poste
En cours de formation en Informatique et Rseaux
Alternance - 12 24 mois - ds Septembre 2025. Nous sommes galement ouverts aux candidatures pour un stage.
Salaire selon le niveau dtudes et le contrat.
Nantes (proche Gare Sud).
Rythme idal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
iAdvize is an international company : you must be able to understand English in a professional environment.
Lquipe
Notre mission chez iAdvize Aider les marques de le-commerce transformer lexprience client grce nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA gnrative de Confiance .
Au quotidien notre quipe IT joue un rle essentiel dans laccomplissement de cet objectif : elle garantit un environnement de travail fluide et performant lensemble de nos collaborateurrices.
En effet en charge de la rsolution des problmatiques matrielles et logicielles elle contribue rendre leur exprience de travail la plus efficiente possible.
En tant quAlternante Helpdesk Technician tu accompagneras David notre Service Desk Manager dans la gestion et lamlioration de notre infrastructure IT tout en assurant un support de qualit pour nos quipes internes.
Ton quotidien
Tu seras le point de contact cl pour toutes les demandes IT des collaborateurrices garantissant un environnement de travail efficace et scuris.
Voici quelques-unes de tes futures missions :
- Support de premier niveau : rceptionner diagnostiquer et rsoudre les demandes des utilisateurrices via un logiciel de ticketing messagerie et e-mail.
- Installation et configuration : grer linstallation la configuration et le dpannage des quipements informatiques (MacOS imprimantes) et des outils SaaS (Google Workspace Office 365 JamF Okta Wifi).
- Maintenance prventive et curative : assurer le bon fonctionnement des systmes dinformations en ralisant des vrifications et interventions rgulires (vrifier les MAJ mise en conformit etc.).
- Formation et sensibilisation : accompagner les utilisateurrices dans lusage des outils IT et assurer la bonne application des rgles de scurit en accord avec notre certification ISO 27001.
- Documentation : rdiger et maintenir jour les procdures du support helpdesk (ex: comment configurer un Mac mesures de scurit respecter etc.) et documenter les incidents techniques dans notre base de connaissances.
Ce poste est formateur : tu pourras dvelopper tes comptences techniques ainsi que ton autonomie tout en contribuant directement loptimisation des outils et systmes IT de lentreprise.
Profil recherch
Ce poste est fait pour toi si
Tu es en cours de formation en Informatique et Rseaux
Tu es laise avec les outils de gestion de tickets et de bureautique (Google Workspace Office 365).
Tu as de bonnes comptences en communication orale et crite en franais - langlais serait un plus.
Tu es autonome rigoureuxse et ractifve face aux priorits.
Tu aimes travailler en quipe partager tes connaissances et en apprendre de nouvelles.
Tu as des connaissances sur lenvironnement MacOS (cest un grand plus).
Tu as coeur dintgrer lIA dans tes pratiques quotidiennes.
Chez iAdvize tu trouveras
Un environnement stimulant et cratif qui valorise linitiative et le partage de feedback pour progresser.
Des collgues expert(e)s et impliqu(e)s cultivant la bienveillance et lentraide.
Des actions concrtes mises en place en faveur de la diversit et de la RSE.
De vraies possibilits dvolution avec un accompagnement pour dvelopper tes comptences.
Quelques atouts qui font la diffrence
Un cadre agrable : des bureaux modernes Nantes ainsi que des vnements hebdomadaires pour nous retrouver.
Un mode de travail flexible : 1 2 jours de tltravail / semaine.
Un systme de cagnottes : utile pour sponsoriser des projets internes et valoriser la collaboration inter-quipes.
Un onboarding soign : une semaine immersive pour comprendre nos produits notre stratgie et faire la connaissance de tes collgues.
Une entreprise engage : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable ainsi quun jour par an ddi une association.
Un jour par semaine ddi notre meilleur ami : le chien !
Une entreprise innovante et reconnue : laurat FrenchTech Next 40/120 Great Place to Work labellise ISO 27001 et candidate la certification B-Corp.
Le process de recrutement
tape 1 : Un change RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.
Etape 2 : Un entretien avec David Service Desk Manager pour changer plus en dtails sur le rle et approfondir tes comptences.
Etape 3 : Un entretien avec Adnora Chief of Staff pour en dcouvrir plus sur la vision diAdvize et notre culture.
Welcome aboard !
Prt.e relever le dfi Rejoins-nous et participe la rvolution de lexprience client avec lIA Gnrative !
La socit iAdvize est attache la diversit de ses quipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle.
Employment Type
Full Time
