(Senior) Customer Service Agent (m/w/d) - Berlin

Deine Mission

Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persnlichkeit fr unseren Kundenservice. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson fr unsere Kund*innen sondern untersttzt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback.

• Du lst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback leitest Handlungsempfehlungen ab und untersttzt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
• Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden.
• Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und untersttzt die Teamleads aktiv bei der IT- und KI-gesttzten Skalierung Automatisierung und Optimierung von Prozessen .
• Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche entwickelst Lsungen fr komplexe Anfragen und trgst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

Dein Talent

• 25 Jahre Erfahrung im Kundenservice idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
• Eine analytische Denkweise und die Fhigkeit datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Kommunikationsstrke Empathie und ein berzeugendes Auftreten du kannst Kund*innen von unserem Produkt begeistern.
• Eine strukturierte lsungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Skalierung Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
• Flieende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.

Unser Angebot

Wellbeing:

• Urban Sport Club-Mitgliedschaft fr deine Fitness
• Family & Friends Coupon fr die Patronus Uhr
• 26 Tage Urlaub die sich jhrlich um 2 Tage steigern bis zu maximal 30 Tage/Jahr

Learning & Development:

• Jhrliches Learning & Development Budget fr individuelles Lernen und Wachstum
• Klar strukturiertes Career Framework fr deine berufliche Weiterentwicklung
• 360-Grad-Feedbackgesprche (2x / Jahr) fr deine berufliche und persnliche Weiterentwicklung

Compensation:

• Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angebote
• Rabatte in Restaurants in der Nhe des Bros
• Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)

Mobilitt & Flexibilitt:

• Modernes Bro zentral gelegen in Friedrichshain
• Snacks Getrnke und alles was du zum arbeiten brauchst findest du im Bro
• Job Ticket Zuschuss
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten

Unternehmenskultur:

• Regelmige Company- und Teamevents frdern unseren Zusammenhalt
• Teamgeist statt Ellenbogenmentalitt - gemeinsam erreichen wir mehr
• Entwickle ein Produkt das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
• Ein Volunteering-Tag im Jahr an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun knnen

Einfach. Sicher. Leben.

Mit Patronus.

Wir sind mehr als nur ein Anbieter fr intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionr*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rcken sind wir fest dazu entschlossen den Alltag von Senior*innen berall auf der Welt sicherer und unabhngiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann wie er es mchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionren Patronus-Uhr.

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen ermglicht sie Nutzer*innen ab sofort immer und berall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir fr die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Trffner. Sie gibt uns die Chance zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln die das Leben lterer Menschen sowie deren Angehriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es die enormen Mglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

Klingt nach einer perfekten Stelle fr dich
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf dich kennenzulernen!

Patronus ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Vielfalt frdert. Wir bemhen uns ein freundliches sicheres und einladendes Umfeld fr alle unsere Mitarbeiter:innen zu schaffen unabhngig von ethnischer Herkunft Geschlecht Geschlechtsidentitt und -ausdruck sexueller Orientierung Einschrnkungen und Begabungen jeglicher Art krperlicher Erscheinung sozialem Hintergrund Familienstand Alter oder Religion (oder deren Fehlen).

Bei deiner Bewerbung konzentrieren wir uns ausschlielich auf deine Erfahrung und Motivation. DU entscheidest selbst welche zustzliche Informationen du preisgeben mchtest (Foto Familienstand Religion Geschlecht Nationalitt usw.). Wir schtzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Auch wenn du unserem Anforderungsprofil nicht zu 100 % entsprichst ermutigen wir dich trotzdem dich bei uns zu bewerben.