Local SIte Support Engineer
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Job Description
Local Site Support Engineer
Frankfurt Deutschland
Unter allgemeiner Aufsicht leisten Sie IT-Support der zweiten Ebene aus der Ferne fr Endbenutzer um den Service wiederherzustellen und/oder das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und zu beheben.
Wesentliche Aufgaben
- Nachstellen von Benutzerproblemen zur Lsung von Betriebsstrungen und Empfehlung von Systemnderungen zur Reduzierung von Benutzerproblemen.
- Weiterleitung komplexerer Probleme an die entsprechende Managementebene und Bereitstellung von Informationen ber schwerwiegende oder terminberschreitende Probleme.
- Einhaltung der festgelegten IT-Richtlinien -Verfahren und -Standards sowie Sicherstellung der bereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme.
- Entwicklung kreativer effektiver Lsungen und Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz Produktivitt und Benutzerzufriedenheit.
- Schulung von Endbenutzern bei Bedarf.
- Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeiter in Bereichen wie Problemlsung Kommunikation usw.
- Aufrechterhaltung fundierter Kenntnisse der tglichen Betriebsumgebung der verfgbaren Tools und der Client-Anwendungen. Kenntnisse der Service-Desk- und IT-Betriebsverfahren im Zusammenhang mit Client-Services.
- Ausfhrung weiterer Aufgaben nach Bedarf.
- Mglicherweise ist die Ausfhrung von Aufgaben auerhalb der regulren Arbeitszeiten erforderlich. Dies erfolgt gem den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.
Qualifikationen
- Bachelorabschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (erforderlich)
- Erfahrung mit PC-Software (Microsoft-Betriebssysteme und Anwendungssuiten E-Mail-Systeme usw.) in einer Netzwerkumgebung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung Schulung und Erfahrung (erforderlich)
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Server- Workstation- und Netzwerktechnologien (mittleres Niveau)
- Kenntnisse der Branchenstandards im Bereich System- und Netzwerkadministration (mittleres Niveau)
- Ausgezeichnete mndliche und schriftliche Kommunikationsfhigkeiten (mittleres Niveau)
Was wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
- Mglichkeiten zur persnlichen und beruflichen Weiterentwicklung einschlielich Zugang zu LinkedIn Learning
- Ladestationen fr Elektrofahrzeuge
- Online-Fitnessprogramme
- Kostenlose Getrnke
- Spannende Teamevents vor Ort und remote
Local Site Support
Frankfurt Germany
Under general supervision provide remote second-tier Information Technology (IT) support to end-users to restore service and / or identify and correct core problem.
Essential Functions
- Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.
- Escalate more complex problems to appropriate level of management and provide information on problems that are severe in nature or that are exceeding target dates.
- Adhere to established IT policies procedures and standards and ensure conformance with information systems goals and procedures.
- Provide creative effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency productivity and end user satisfaction.
- Provide training to end-users when indicated.
- Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution communication etc.
- Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment available tools and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.
- Perform other duties as required.
- May be required to perform duties outside working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.
Qualifications
- Bachelors degree in computer science or related field Req
- Experience of PC software (Microsoft operating systems and applications suites email systems etc.) within a network environment or equivalent combination of education training and experience Req
- Working knowledge of Microsoft server workstation and networking technologies. Intermediate
- Working knowledge of industry standards with regards to system and network administration. Intermediate
- Possess excellent verbal and written communication skills. Intermediate
What We Offer:
- Flexible working hours and a hybrid working model.
- Opportunities for personal and professional development including access to LinkedIn Learning.
- Charging stations for electric vehicles.
- Online fitness programs.
- Complimentary beverages.
- Exciting team events both on-site and remote.
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Employment Type
Full-Time
