IT Helpdesk (Senior)
IT Helpdesk (Senior)
Posted on :
07-06-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
LA EMPRESA
En estos momentos buscamos incorporar un Tcnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.
TAREAS PRINCIPALES
- Liderar el equipo de IT Helpdesk.
- Dar soporte a los usuarios para la resolucin de incidencias.
- Registro categorizacin priorizacin y seguimiento de los tickets de soporte.
- Gestin de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Resolucin en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
- Monitorizacin de la calidad del servicio de soporte.
- Gestin y monitorizacin de los backups sistemas y comunicaciones (Nagios).
- Creacin de informes mensuales del servicio de ticketing.
REQUISITOS
- Estudios mnimos de Formacin Profesional Grado Medio en Estudios tcnicos en informtica de sistemas.
- Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk JIRA).
- Experiencia en resolucin de incidencias de microinformtica accesos a recursos
cuentas de correo Office 365 etc.
- Experiencia en Administracin de sistemas operativos Windows Windows Server y Mac. (revisin de eventos vulnerabilidades actualizacin de parches etc.)
- Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP DNS) Plataforma de
virtualizacin VMWare Plataforma Office 365 Admin Suite Office (Word Excel Outlook).
- Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
- Instalacin gestin y mantenimiento de equipos informticos.
- Experiencia mnima de 5 aos en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.
Employment Type
Full Time
Key Skills
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
