Alternant Incident Manager - F/H
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Job Description
PRSENTATION DE CHAPSVISION
Fond en 2019 ChapsVision est un diteur de logiciels en pleine croissance membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups franaises les plus prometteuses.
Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et rgaliens nous avons pour ambition de devenir un leader europen du traitement souverain de la donne.
Notre objectif est de poursuivre notre dveloppement en renforant nos quipes pour concevoir commercialiser dployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.
Paralllement notre engagement social se manifeste travers la fondation HappyCap adosse au groupe qui vise soutenir les enfants atteints de troubles de dveloppement mental et cognitif et leurs familles.
CONTEXTE DU POSTE
Dans le cadre dune alternance vous intgrerez lquipe incident management nouvelle quipe en pleine construction; actuellement compos de 3 personnes.
Encadr par le manager de lquipe vous participez au pilotage des incidents pour garantir la continuit de service sur des environnements critiques. Une exprience concrte au cur des oprations et de la rsolution en temps rel.
VOS FUTURES MISSIONS
Participer au suivi quotidien des incidents de production et au maintien des niveaux de service (SLA).
Analyser les incidents remonts par les quipes support ou monitoring (niveau 1 et 2) et en assurer le pilotage jusqu leur rsolution.
Assister la classification la priorisation et lescalade des incidents vers les quipes techniques ou partenaires concerns.
Contribuer la communication pendant les incidents majeurs (mails canaux dalerte rapports chaud).
Aider la rdaction des Post-Mortem (RCA) et au suivi des actions correctives (plan daction suivi davancement).
Mettre jour la documentation oprationnelle (procdures rfrentiels contacts).
Participer lamlioration continue des processus ITIL (incident problme changement).
Assister la mise en place de tableaux de bord de suivi et reporting dactivit.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
