GUEST EXPERIENCE MANAGER

Rejoignez The View pour incarner et sublimer lexprience client au sein dun tablissement iconique alliant hospitalit dexception raffinement et innovation. Vous serez le garant ou la garante de laccueil du bien-tre et de la fidlisation de notre clientle exigeante dans un environnement haut de gamme o chaque dtail compte.

Responsabilits cls en gestion de lexprience client premium

• Conception et pilotage du parcours client : Imaginer dployer et ajuster en continu les actions garantissant une exprience personnalise chaleureuse et mmorable en parfaite synergie avec toutes les quipes oprationnelles et support.
• Accueil et accompagnement de la clientle : Assurer une prsence proactive sur le terrain anticiper les attentes traiter les demandes et situations particulires avec ractivit et lgance tout en incarnant les valeurs dexcellence de The View.
• Gestion des situations dlicates ou de stress : Intervenir avec sang-froid et empathie lors de rclamations incidents ou imprvus rechercher des solutions cratives et transformer chaque situation en opportunit denchanter nos htes.
• Fidlisation et relation client personnalise : tre force de proposition pour renforcer lengagement et la satisfaction de chaque client recueillir activement les retours et suggestions et orchestrer les attentions particulires auprs de nos clientles VIP et rgulires.
• Management dquipe orient service : Inspirer former et accompagner les quipes rception conciergerie spa restauration et housekeeping dans latteinte des plus hauts niveaux de satisfaction client et dexemplarit comportementale.
• Veille qualit et amlioration continue : Mettre en place des indicateurs de performance lis lexprience client assurer un reporting rgulier analyser les feedbacks et proposer des pistes damlioration pour une exprience sans cesse renouvele.

Comptences essentielles pour exceller comme manager exprience client

• Communication interpersonnelle : Art de lcoute de lexpression et de la diplomatie dans toutes les interactions avec la clientle comme avec les quipes transverses. Vous crez un climat inspirant propice la confiance et lengagement motionnel.
• Gestion des situations de stress : Vous dmontrez une organisation irrprochable gardez toujours la matrise de vos motions et insufflez srnit et professionnalisme mme dans les situations les plus exigeantes.
• Comptences mtier : Exprience confirme dans lhtellerie la relation client ou la gestion dtablissements haut de gamme. Matrise des attentes et codes du luxe gestion de projet connaissance des tendances hospitality capacit utiliser les outils digitaux pour outiller lexprience client.

Traits de personnalit valoriss pour incarner lesprit The View

• Charisme & Grooming : Prsentation lgante posture positive prestance naturelle. Vous incarnez la marque ds le premier regard: authenticit courtoisie et excellence sont vos signatures au quotidien.
• Leadership : Inspirant(e) lcoute et moteur au sein de lquipe. Vous encouragez la progression collective insufflez lenvie de se dpasser et transmettez la passion du service personnalis.
• Hobbies : Ouverture culturelle got pour le voyage lart la gastronomie ou toute passion unique : vous puisez dans votre univers personnel pour enrichir votre relation la clientle et vos collaborateurs(-trices).

Pourquoi rvler votre talent au sein de The View

• Vous intgrez un groupe en pleine expansion o lesprit dinnovation la diversit des parcours et la recherche de perfection crent une synergie unique autour de lexprience client premium.
• Vous bnficiez dun environnement de travail stimulant formateur et ouvert sur de relles perspectives dvolution tant sur le plan humain que professionnel.
• Votre vision et vos initiatives contribuent directement renforcer la notorit et lidentit de The View pour offrir chaque hte des souvenirs inoubliables.

Prt(e) transformer chaque visite en un moment dexception

Adressez-nous votre CV et une lettre de motivation illustrant votre vision de lexprience client de luxe et votre passion pour le management humain.
Nous attendons un(e) manager engag(e) charismatique cratif(-ve) et orient(e) solutions prt(e) porter haut les couleurs de The View et crer chaque jour la diffrence auprs de notre clientle.