Agent ou agente de support à la clientèle (développement de logiciels)

Pourquoi ce rle

Vous aimez aider les gens rsoudre des problmes concrets et faire une diffrence au quotidien Ce rle est une occasion unique de vous panouir dans un environnement technologique stimulant en tant la personne cl entre nos clients et nos solutions numriques.

Vous jouerez un rle essentiel dans la satisfaction la fidlisation et lexprience globale des clients tout en contribuant activement lamlioration continue de nos produits et services. Si vous tes curieux rigoureux et que vous aimez collaborer au sein dune quipe dynamique ce poste est votre prochaine tape

Rejoignez Norda Stelo Solutions pour faonner des produits fort impact et aider les entreprises atteindre leurs objectifs de durabilit.

Suivez votre toile!

Norda Stelo signifie toile du Nord l o les possibilits sont infinies en termes dinnovation de dveloppement et dengagement.

Notre vision est collective et notre ADN srieusement humain!

Lquipe derrire le gnie

La rsilience des actifs revt de plus en plus dimportance en raison de nombreux enjeux conomiques oprationnels environnementaux et socitaux qui deviennent incontournables. Nos clients peuvent compter sur notre expertise en inspection et prvention des dfaillances toutes les tapes du cycle de vie de leurs actifs critiques afin de les exploiter dune faon toujours plus scuritaire et profitable.

Notre approche en gestion dactifs est de miser sur la prennit des actifs permet davoir un impact positif direct sur lenvironnement les communauts la sant financire de nos clients et la scurit au travail. Norda Stelo a dvelopp une approche adapte aux besoins des clients dont lobjectif est daugmenter de faon intelligente la dure de vie des actifs tout en assurant une gestion proactive des risques et un suivi dynamique de leur tat de sant.

Votre mandat

Vous agirez titre de point de contact principal pour les clients en ce qui concerne le soutien technique de premier niveau lassistance lutilisation des solutions informatiques vendues et le suivi des demandes lies au service aprs-vente. Vous contribuerez activement la satisfaction et la fidlisation des clients. Il sagit aussi dun rle de support administratif et technique pour lquipe interne.

Vos dfis

• Rpondre aux demandes des clients et dispenser des formations de base concernant lutilisation des produits et services fournis.
• Identifier diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques simples ou rediriger les cas plus complexes vers lquipe technique approprie.
• Fournir un accompagnement professionnel et courtois aux clients via diffrents canaux (tlphone courriel clavardage portail client).
• Assurer le suivi des dossiers clients des tickets de support et des communications jusqu leur rsolution.
• Consigner avec rigueur les interactions dans les systmes internes (CRM systme de tickets projet de service centre daide).
• Participer la mise jour et la rdaction de la documentation technique base de connaissances des guides dutilisation FAQ et autres ressources lintention des clients.
• Fournir au besoin un support technique de base pour les plateformes et logiciels cibls et en faire la gestion des licences et des permissions.
• Offrir un support administratif auprs de lquipe interne entre autres pour la planification et les rservations de formations et de rencontres diverses.
• Collaborer avec lquipe commerciale afin de remonter les commentaires des clients susceptibles damliorer les produits ou services.
• Collaborer avec lquipe commerciale afin de rdiger des documents oprationnels et de spcifications dans le cadre du processus doffres de services.

Profil recherch

• Diplme dtudes secondaires (requis) et/ou tudes postsecondaires en informatique administration ou service la clientle sont un atout.

• Minimum de 2 ans dexprience en soutien technique ou en service la clientle dans un environnement technologique.
• Connaissance gnrale des outils informatiques (systmes dexploitation logiciels de gestion outils collaboratifs etc.).
• Aisance avec les outils de CRM et de gestion de tickets.
• Exprience dans un environnement de dveloppement logiciel SaaS/Cloud un atout.
• Connaissance des produits Atlassian (Jira Confluence) sont un atout.
• Excellentes habilets de communication (crite et orale) en franais (anglais fonctionnel souhait).
• Sens du service coute active capacit vulgariser des notions techniques.
• Esprit dquipe autonomie rigueur dans le suivi.
• Capacit grer plusieurs dossiers en simultan.

Pourquoi nous rejoindre

• Travailler sur des solutions technologiques impact positif
• voluer dans un environnement agile et collaboratif
• Faire partie dune quipe passionne par linnovation

Vous navez pas toute lexprience souhaite Envisagez tout de mme de postuler!

Norda Stelo souscrit au principe daccs lgalit en emploi et encourage fortement les femmes les personnes issues de la diversit culturelle les personnes en situation de handicap les personnes appartenant aux communauts LGBTQIA2 les personnes autochtones et/ou les personnes appartenant un groupe traditionnellement marginalis poser leur candidature.

Nous pouvons offrir des mesures dadaptation selon vos besoins. Pour plus de renseignements au sujet de notre milieu de travail accessible et de notre culture inclusive veuillez nous contacter ladresse suivante :