Agent de Réservation
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
- Rpondre aux demandes de rservation par tlphone e-mail ou via les plateformes en ligne.
- Vrifier la disponibilit des chambres et proposer les meilleures options aux clients.
- Saisir et confirmer les rservations dans le systme htelier.
- Maximiser les ventes en proposant des surclassements et services additionnels.
- Appliquer la stratgie tarifaire en fonction des priodes et du taux doccupation.
- Suivre les objectifs de performance et de remplissage des un accueil chaleureux et professionnel aux clients ds la prise de contact.
- Conseiller les clients sur les offres services et installations de lhtel.
- Traiter les demandes spciales et sassurer de la satisfaction des clients avant leur arrive.
- Travailler en troite collaboration avec les dpartements Rception Ventes et Revenue Management.
- Assurer un suivi prcis des rservations et des demandes spcifiques.
- Participer aux runions de coordination pour optimiser lexprience client.
- Mettre jour les fichiers clients et les historiques de rservation.
- Prparer des rapports dactivit et suivre les indicateurs de performance.
- Respecter les procdures et standards Accor en matire de gestion des rservations.
Qualifications :
- Minimum BAC3 en tourisme ou gestion commerciale.
- Exprience pralable en rservation rception ou service client (souhaite).
- Matrise des systmes de rservation hteliers (ex : Opera FOLS TARS).
- Bonne connaissance des stratgies de tarification et de gestion des rservations.
- Matrise des outils bureautiques (Excel Word Outlook).
- Excellente matrise du franais et de langlais loral comme lcrit.
- La connaissance dune troisime langue est un atout.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Excellentes comptences en communication et en relation client.
- Rigueur organisation et gestion des priorits.
- Esprit dquipe et capacit collaborer avec diffrents services.
- Proactivit et capacit grer les situations sous pression.
- Sens commercial et aptitude la vente de services additionnels.
Informations supplmentaires :
PROPOS DES HTELS FAIRMONT
Chez Htels Fairmont nous offrons nos clients la meilleure exprience dans lhtellerie au sein de chacun de nos tablissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux nos employs. Cest pourquoi vous trouverez des opportunits professionnelles exceptionnelles en Amrique du Nord dans les Carabes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilits de formation dvolution de carrire de reconnaissance et de rcompenses du secteur. Htels Fairmont runit des htels lgendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy Londres The Plaza New York et le Fairmont Peace Hotel Shanghai. Nos quipes sont guides par les valeurs de respect dintgrit de travail dquipe et dautonomie ; nous respectons les normes dthique et de qualit les plus leves et traitons tous les collgues avec quit et dignit. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est galement rpute pour ses pratiques touristiques co-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
