IT Application Manager - ITSM
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Job Description
APPLICATION/PLATFORM OWNER
Als Application/Platform Owner bist du fr die Entwicklung einer ITSM-Plattformstrategie und -Roadmap verantwortlich. Du setzt KI Automatisierung und Data-Mining-Funktionen ein um intelligentere Entscheidungen zu treffen und Risiken in unseren ITSM-Prozessen zu reduzieren. Du bist dafr verantwortlich den Wert unserer ITSM-Plattform kontinuierlich zu steigern indem du die Benutzererfahrung die Zufriedenheit den Nutzen und die Effizienz verbesserst. Du hltst mit Branchentrends und Best Practices Schritt und suchst nach Mglichkeiten die Effektivitt der ITSM-Plattform zu verbessern. In Zusammenarbeit mit unserem strategischen Partner Halo Service Solutions gestaltest du die Produkt-Roadmap zum Nutzen von Red Bull sowie fr dessen andere Kunden. Du arbeitest eng mit unserem Anbieter zusammen um technische Untersuchungen im Zusammenhang mit System- oder Integrationsfehlern durchzufhren und Datenprobleme zu beheben.
SOLUTION ARCHITECTURE
Du definierst und pflegst eine gute Governance um sicherzustellen dass unsere Plattform auch in den kommenden Jahren leistungsfhig bleibt und untersttzt werden kann. Du stellst dabei sicher dass unsere Integrationen mit anderen Systemen skalierbare und nachhaltige Anstze verwenden wobei du dich auf die Minimierung der zuknftigen Kosten konzentrierst. Du erfasst Business Anforderungen und strebst bei der Umsetzung nach eleganten wiederholbaren skalierbaren und langfristigen Lsungen. Die Nutzung von Anbieter- und Branchen-Frameworks Best Practices und Erfahrungen aus anderen gleichgesinnten Unternehmen ist dabei entscheidend. Du empfiehlst darber hinaus sinnvolle Anpassungen von Prozessen anstelle von Technologien um die Komplexitt zu minimieren.
PROJEKTMANAGEMENT
In dieser Rolle leitest du Projekte vom Anfang bis zum Ende und stellst dabei eine rechtzeitige Lieferung effektives Scope-Management und die Einhaltung des Budgets sicher. Die Koordination mit internen Teams und externen Anbietern wird entscheidend sein um die Projektziele zu erreichen. Du bereitest dabei Standardprojektartefakte einschlielich Business Cases und Projektberichterstattungen vor. Das effektive Management von Widerstand gegen Vernderungen wird ein weiterer wesentlicher Aspekt deiner Rolle sein.
VENDOR MANAGEMENT
Du pflegst die Beziehungen zwischen ITSM-Plattformanbieter und Dienstleistern und koordinierst darber hinaus unterschiedliche Anbieter fr technische Untersuchungen Incident Management und Lsungserweiterungen. Auerdem verwaltest du Anbieter sowohl fr die Projekt- als auch fr die operative Umsetzung und stellst dabei die fortlaufende Einhaltung unserer Service-Level- und Service-Qualittserwartungen sicher.
Qualifications :
Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik Informationstechnologie Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle als Lsungs-/Produkteigentmer (oder hnlich)
Erfahrungen in einer technischen Funktion sind von Vorteil
ITIL4 Foundation-Zertifizierung
Flieend in Englisch
Ausgeprgte kommunikative und zwischenmenschliche Fhigkeiten um effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten zu knnen
Selbststndige Arbeitsweise mit ausgeprgten analytischen und Problemlsungsfhigkeiten
Leidenschaft fr das Verstehen von Business Anforderungen das Hinterfragen dieser Anforderungen und das Finden innovativer und pragmatischer Lsungen
Zustzliche Informationen :
Aus gesetzlichen Grnden sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt fr diese Position bei monatlich EUR 2.471 brutto liegt. Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehltern und liegen daher deutlich ber dem angegebenen Mindestgehalt.
Als Arbeitgeber schtzen wir Diversitt und untersttzen Menschen ihre Potenziale und Strken zu entfalten ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu ergreifen. Passioniert glauben wir daran dass Diversitt unter Kollegen ein zentrales Element unseres Erfolgs ist. Wir begren Bewerbungen aller Menschen gleichermaen unabhngig von Alter Hautfarbe Religion Geschlecht sexueller Orientierung oder Herkunft.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
