Retail Operations Analyst (Customer Service - Bilingual)

Alguna vez has caminado por un pasillo de tu tienda minorista local y te has preguntado por qu sus bebidas o alimentos favoritos se han movido En NielsenIQ trabajamos con minoristas estadounidenses como Walmart Whole Foods y Family Dollar para ayudarles a entender a sus compradores y optimizar su negocio en cada pasillo.

Los programas de colaboracin para minoristas (Retail Collaboration) de NielsenIQ simplifican y agilizan la cooperacin entre minoristas y proveedores proporcionando un conjunto de herramientas a travs de una plataforma compartida. Los fabricantes pueden acceder a diversas fuentes de datos visualizaciones y herramientas analticas que ayudan a diferenciar sus marcas al tiempo que mantienen los objetivos principales del minorista en mente hablando el mismo idioma.

Como Retail Operations Analyst trabajars como apoyo directo a los clientes incorporndolos a nuestras plataformas Nielsen proporcionando soporte y servicio al cliente de primera clase y trabajando de forma transversal con otros miembros del equipo de NielsenIQ.

Responsabilidades

• Trabajar con los equipos internos para configurar los clientes en las plataformas de NIQ a las que se suscriben de manera oportuna.
• Trabajar en estrecha colaboracin con tu mnager y los lderes del Retail Collaboration team para ayudar en las prioridades de retencin de clientes.
• Gestionar mltiples buzones de correo de minoristas respondiendo o redirigiendo las preguntas de los clientes con un sentido de urgencia.
• Establecer relaciones slidas con los clientes y las partes interesadas internas establecindote como un asesor de confianza y un experto en nuestras soluciones y procesos de NielsenIQ.
• Desarrollar dominio de los procesos y la propiedad de los tickets de NielsenIQ as como el uso de las herramientas propias para facilitar la incorporacin y el soporte sin problemas de los programas de colaboracin.
• Identificar riesgos y brechas en el tiempo de incorporacin y proporciona recomendaciones para mejorar los procedimientos la documentacin y las entregas existentes.
• Trabajar en proyectos segn sea necesario para agilizar y estandarizar los procesos dentro del equipo de Retail Collaboration.

Qualifications :

Requisitos

• Ingles avanzado (oral y escrito -B2 o C1) ya que los clientes se encuentran en US
• Mnimo 2 aos de experiencia profesional en customer service/support y/o resolucin de tickets de clientes
• Dominio de Microsoft Office (Excel Word PowerPoint) (Obligatorio)
• Deseable experiencia con herramientas como Tableau Power BI Python o Microsoft Dynamics.
• Se valorar experiencia previa en la industria de investigacin de mercados retail o manufacturing (CPG/FMCG).

Soft skills

• Habilidades de gestin de clientes y manejo de mltiples prioridades.
• Capacidad demostrada para aprender y trabajar de forma autnoma.
• Enfoque orientado a procesos.
• Pensamiento lgico analtico y crtico.
• Alta responsabilidad y sentido de urgencia.
• Capacidad para colaborar con equipos internos y externos.

Informacin adicional :

Qu ofrecemos

• Oportunidad de trabajar con marcas y minoristas lderes del mercado.
• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentora y reconocimiento
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
• Vale de alimentacin
• Short Friday

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.

For more information visit

Want to keep up with our latest updates

Follow us on: LinkedIn  Instagram  Twitter  Facebook

Our commitment to Diversity Equity and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center:  Work :

No