Servicedeskmedewerker #ITIL #Topdesk
Servicedeskmedewerker #ITIL #Topdesk
Posted on :
23-05-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Monthly Salary
5000 - 5000
Vacancy
1 Vacancy
Posted on :
23-05-2025
Job Description
Als servicedeskmedewerker ben jij de steun en toeverlaat voor gebruikers van ICTservices. Je staat hen telefonisch en schriftelijk bij en doet er alles aan om technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk en adequaat op te lossen. Daarbij maak je gebruik van diverse applicaties en een knownerrorbase. Je bent een kei in het analyseren van technische en functionele verstoringen vragen en verzoeken van gebruikers.
Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang van de oplossing op professionele wijze. Op de ICT servicedesk is samenwerking met jouw collegas van groot belang en dat beseffen jullie maar al te goed. Bij ons heerst dan ook een prettige en ontspannen werksfeer. Als jij een ICTopleiding hebt afgerond en al ervaring hebt opgedaan als servicedeskmedewerker dan is deze uitdagende functie wellicht jouw volgende stap!
Achtergrond opdracht: De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische verstoringen willen melden en opgelost willen zien. Wij streven naar een hoog oplossend vermogen zodat een verstoring of incident in de ICTdienstverlening zo snel mogelijk wordt opgelost. Momenteel ligt het oplossend vermogen rond de 70% waarvan circa 60% al na n contact met de Servicedesk wordt opgelost. Verder fungeert de Servicedesk als portaal waarop eindgebruikers en interne klanten servicerequests kunnen indienen.
Wij zijn dan ook het Single Point Of Communication waar eindgebruikers terecht kunnen voor onder meer technische verstoringen of vragen op het gebied van ICT klachten en/of complimenten en servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten en Diensten Catalogus. Om voor onze klanten zo goed mogelijk bereikbaar te zijn zetten wij in op meerdere communicatiekanalen zoals telefoon email en webcare.
Wist je dat deze servicedesk jaarlijks zon 200.000 telefoontjes verwerkt Dat is nogal wat!
ITIL, Topdesk
Indien nodig pas je de prioriteit aan en bewaak je de voortgang van de oplossing op professionele wijze. Op de ICT servicedesk is samenwerking met jouw collegas van groot belang en dat beseffen jullie maar al te goed. Bij ons heerst dan ook een prettige en ontspannen werksfeer. Als jij een ICTopleiding hebt afgerond en al ervaring hebt opgedaan als servicedeskmedewerker dan is deze uitdagende functie wellicht jouw volgende stap!
Achtergrond opdracht: De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die technische verstoringen willen melden en opgelost willen zien. Wij streven naar een hoog oplossend vermogen zodat een verstoring of incident in de ICTdienstverlening zo snel mogelijk wordt opgelost. Momenteel ligt het oplossend vermogen rond de 70% waarvan circa 60% al na n contact met de Servicedesk wordt opgelost. Verder fungeert de Servicedesk als portaal waarop eindgebruikers en interne klanten servicerequests kunnen indienen.
Wij zijn dan ook het Single Point Of Communication waar eindgebruikers terecht kunnen voor onder meer technische verstoringen of vragen op het gebied van ICT klachten en/of complimenten en servicerequests zoals bijvoorbeeld aanvragen van producten uit de Producten en Diensten Catalogus. Om voor onze klanten zo goed mogelijk bereikbaar te zijn zetten wij in op meerdere communicatiekanalen zoals telefoon email en webcare.
Wist je dat deze servicedesk jaarlijks zon 200.000 telefoontjes verwerkt Dat is nogal wat!
Vereisten
Voor de functie van ITIL Foundation zijn enkele vereisten van toepassing. Het is noodzakelijk om een minimaal MBO4 diploma te bezitten op het gebied van ICT. Daarnaast moet er aantoonbare ervaring zijn op een 1e lijns servicedesk en moet er goede kennis zijn van Windows 7 8 en 10 systemen gedurende minstens 1 jaar. Ook is kennis van servicedeskbeheertools gewenst.
Naast de voorwaarden zijn er ook enkele wensen benoemd. Kennis van telefonie zowel vast mobiel als VoIP wordt als een pluspunt gezien. Kennis van Linux en Microsoft Office (2013) worden eveneens gewaardeerd. Een ITIL Foundation certificaat is eveneens gewenst. Als laatste wordt HBO werk en denkniveau of een diploma op het gebied van ICT bij voorkeur gevraagd.
Indien je interesse hebt in deze functie dien je aan alle vereisten en wensen te voldoen. We zien graag je sollicitatie tegemoet.
Voordelen
We hebben een aantal vacatures beschikbaar voor professionals op de Servicedesk. Deze vacatures hebben vaak betrekking op langlopende projecten of vaste banen.
Bij ons kun je rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden en een zeer aangename werkomgeving.
Bovendien bieden wij een perfecte balans tussen werken vanuit huis en werken op kantoor.
Wil je weten wat wij voor jou kunnen betekenen Solliciteer dan nu !
ITIL, Topdesk
Education
MBO-4
Employment Type
Full Time
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
