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Posted on :
22-05-2025
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Job Description
Vous serez en charge de :
- Traiter les incidents simples ou rcurrents dans le respect des dlais et des niveaux de service.
- Utiliser les outils documents et accs disponibles pour raliser un diagnostic et rtablir un fonctionnement satisfaisant.
- Regrouper les incidents similaires si ncessaire et les rattacher des incidents parent.
- En cas dincident relevant dun fournisseur (matriel tlcom) ouvrir et suivre le ticket coordonner lintervention avec le contact local.
- Escalader les incidents complexes vers les cellules expertes selon les procdures tablies.
- Documenter les actions menes contribuer la base de connaissances et formaliser les carts via des constats si besoin.
- Grer les appels entrants franais les associer un incident ou en crer un puis traiter ou orienter la demande selon les rgles en vigueur.
Qualifications :
Qualifications
Diplme : BAC 2 / Back 3 en mtier informatiques (rseaux dev systmes ..etc)
Exprience : Dbutant
Comptences requises :
- Notion de bases en rseaux et systmes
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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